Cada transação tem um status que traduz o processo em que está a cobrança. Para verificar o status de uma transação, basta entrar na página Transações e verificar a cor da bolinha que fica a esquerda da transação no “resumo de transações” ao fim da página.

Outra opção, é verificar a página de detalhes da transação. Clique aqui para saber mais sobre os detalhes da transação. 

Status de cartão de crédito

Transação em processamento, aguardando resposta da adquirente. 

Acontece quando a captura automática da transação não é realizada. O status fica dessa forma pois o banco confirmou que a compra pode ser realizada naquele cartão. Se a captura não for realizada, um estorno automático é realizado na fatura, mas o status “autorizado” se mantém.

Essa captura deve acontecer no período de 5 dias para transações criadas usando a API Key e 5 horas para transações feitas pelo Checkout Pagar.me. Clique aqui para saber como capturar uma transação manualmente. 

Transações com status “autorizado” não realizam cobranças reais na fatura do portador. 

Esse status é a confirmação de que uma transação está paga (autorizada e capturada pelo banco)

Transação estornada no valor total. As transações estornadas parcialmente continuam com o status “pago”. 

Transação sofreu um chargeback. Clique aqui para saber mais sobre um chargeback.

Transação não autorizada. A recusa pode ser pelo banco ou pelo sistema antifraude e você pode verificar o motivo passando o mouse sobre a transação ou entrando na página dela. Clique aqui para saber como consultar a recusa de uma transação. 

Status de boleto

O boleto se mantém com esse status até o Pagar.me receber uma notificação de pagamento pelo banco. Se o comprador alega ter pago um boleto com status “aguardando o pagamento”, basta pedir um comprovante do pagamento para que o nosso atendimento verifique a conciliação do boleto. Clique aqui para saber como consultar um boleto pelo comprovante. 

Em alguns casos, o boleto pago em valor menor também se mantém com status “aguardando pagamento”. Clique aqui para saber como verificar um boleto pago a menos. 

Transação com valor pago integralmente. 

O boleto pago em duplicidade também muda o status da transação para “pago”. Clique aqui para saber mais sobre esse pagamento. 

O estorno de um boleto fica com status pendente até o Pagar.me receber a confirmação de devolução pelo lado do banco. 

Por ser uma transferência bancária, o prazo de resposta é de até 24h para confirmação do recebimento de valores. No momento que nossa solicitação é aprovada, emitimos o comprovante de estorno e o status da transação muda para “estornado”.

O valor total do boleto foi estornado para a conta do comprador final. As transações estornadas parcialmente continuam com o status “pago”. 

Quando uma transação de boleto é recusada, o motivo geralmente é uma falha de configuração ou conexão. Nesses casos, o boleto não é emitido e nem registrado pelo banco. Se ocorrer uma recusa de boleto na sua conta, basta entrar em contato com nosso atendimento para mais informações.

Obs.: Você também pode acessar nossa documentação técnica com os status das transações.