O chargeback é a contestação da compra feita pelo consumidor junto ao banco, já o estorno é o pedido do cancelamento amigável da compra – e consequente devolução do valor - feito pelo consumidor diretamente ao lojista.

Por que um consumidor pede estorno?

O consumidor pode alegar diferentes motivos para pedir um estorno, como cobrança duplicada, compra equivocada, entrega do produto ou serviço após o prazo estipulado, desistência da compra que esteja dentro dos prazos descritos em seu site etc.

Por que um estorno é melhor do que um chargeback?

Por ser um cancelamento amigável, o estorno não influencia no índice de chargeback da sua loja (O que é o índice de chargeback?). Além disso, realizar esta operação de maneira clara contribui para um bom relacionamento com o consumidor final que pode voltar a realizar compras em seu negócio.