Reapresentação é o nome dado a contestação de uma compra, que acontece quando o lojista recebe um chargeback indevido e que pode ser contestado.

Assim que recebemos a informação de chargeback do banco emissor, enviamos um e-mail de notificação de chargeback para o lojista. Nesse e-mail, enviamos uma planilha de Excel, anexada, onde constam as informações sobre a transação em questão, como por exemplo: ID da transação, data, valor, motivo do chargeback e prazo para reapresentação.

Ao abrir a planilha anexada, o lojista poderá ver qual o ID da transação, o motivo daquele chargeback (o que o dono do cartão está alegando) e o prazo disponível para nos encaminhar a documentação. Em seguida, o lojista deve responder ao e-mail de notificação de chargeback anexando a documentação necessária para reapresentação, no formato PDF, nomeado com o respectivo ID da transação e no modo arquivo. Assim que é enviado a documentação, o time responsável irá analisar toda a situação.

Atenção!

Quando a sua reapresentação é enviada para a análise, o Pagar.me credita o dinheiro daquela transação na sua conta, mesmo antes de receber o resultado dessa disputa. No entanto, se a contestação não for aceita pelo banco e pela bandeira, o valor é então descontado novamente.

Esse fluxo acontece para que, nos casos positivos, você não tenha que esperar todo o processo para receber o seu dinheiro de volta, já que todo o ciclo de reapresentação de um chargeback pode demorar de 45 a 120 dias.

Como enviar os documentos para iniciar o processo de reapresentação de chargeback: 

1- No e-mail de notificação de chargeback, abrir a planilha de Excel anexada e verificar o ID da transação e o motivo do chargeback;

2- Acessar esse artigo e verificar quais documentos é preciso enviar para abrir a reapresentação de cada chargeback;

3- Separe os documentos obedecendo os padrões: para cada transação deve haver um único arquivo contendo todas as informações (um comprovante por página, de forma legível) e você deve nomeá-lo usando o ID daquela transação no Pagar.me (aparece sempre após o # e possui 9 dígitos). A documentação deve estar em um único arquivo no formato PDF, tamanho máximo de 1.9 MBs e o documento deve estar em uma única orientação vertical (retrato).

Observação: se a documentação não estiver no padrão correto ela não será aceita pelos bancos e bandeiras, o que faz com que o processo de reapresentação para reaver o seu dinheiro não seja possível.

4- Depois de separar tudo para ser enviado, acesse o Portal de Disputa de Chargeback pelo link enviado no e-mail como “Abrir disputa”. Caso tenha mais de um chargeback, não há problema em enviar todos os arquivos de todas as transações.

5- Siga o passo a passo do portal e aguarde o contato do time responsável.