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Transação | Motivos de recusa de uma transação

Na página de detalhes da transação, é possível consultar o motivo de recusa de uma transação, que podem ser dois:

  • Recusa pelo Antifraude;
  • Recusa pelo Banco emissor do cartão.

Na lateral esquerda da página, há um "Histórico da Transação" que detalha todas as informações dessa operação. Através desse campo será possível encontrar o motivo do erro.

Abaixo é possível entender como encontrar cada erro e o que eles significam.


Recusa pelo Antifraude

O antifraude faz uma análise detalhada que usa os dados da transação para indicar se é uma tentativa de fraude ou não. Se a transação for recusada por essa análise existe dois níveis de risco:

  • Risco alto: a transação possui uma chance grande de tornar-se um chargeback.
  • Risco muito alto: a transação possui uma chance altíssima de ser fraude e tornar-se um chargeback.

Essas informações aparecem no topo página e no "Histórico da Transação":

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Se você confiar na idoneidade do cliente, você pode reprocessar a transação.

Para saber mais informações sobre Recusa pelo Antifraude, basta acessar o artigo clicando aqui!


Recusa pelo Banco Emissor

Esse tipo de recusa é quando o banco emissor do cartão do cliente encontra alguma divergência e não autoriza a transação. Pode ser saldo insuficiente, dados divergentes, cartão vencido, etc. A orientação é sempre pedir que o portador do cartão entre em contato com o banco emissor para resolver a questão.

O motivo e a orientação aparecem no topo da página, além de no "Histórico da Transação":

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Clique aqui para saber como reprocessar uma transação recusada pelo banco.

Quando uma recusa acontece pelo banco, não temos mais detalhes além dos que são descritos, pois a relação banco portador é sigilosa. Então se mesmo em um caso de reprocessamento, a recusa persistir, você pode orientar o portador do cartão a falar com o banco dele, para mais detalhes sobre a recusa.

Recusa de transação EMV (método de pagamento criado pela Europay , Mastercard e Visa): Clique aqui.

Código
Mensagem de resposta
0000
Transação aprovada com sucesso
0001
Transação aprovada com identificação
0002
Transação aprovada com valor parcial
0003
Transação aprovada (VIP)
0004
Transação aprovada (Track 3)
0005
Transação aprovada
Tipo da conta especificada pelo banco/emissor do cartão.
0006
Transação aprovada com valor parcial 
Tipo da conta especificada pelo banco/emissor do cartão
0008
Transação aprovada com disputa de taxas
0009
Transação aprovada com limite de crédito extra
0010
Transação aprovada 
Usuário reativado
0011
Transação aprovada 
Terminal desabilitado para processar online
0012
Transação aprovada e processada por um terminal offline
0013
Transação aprovada e processada offline após revisão
1000

Transação não autorizada, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão

1001
Cartão vencido ou data de vencimento incorreta Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
1002
Cartão com suspeita de fraude
1003
Estabelecimento, favor contatar a operadora de cartão
1004
Cartão com restrição 
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
1005
Estabelecimento, favor contatar a operadora de cartão
1006
O portador do cartão excedeu o número de tentativas de senha
1007
Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor
1008
Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor
1009
Número de afiliação do estabelecimento comercial está inválido
1010
O valor solicitado para captura não é válido
1011
Número do cartão inválido
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
1012
Senha necessária para efetuar a transação
1013
Taxa inválida
1014
Conta requerida não encontrada
1015
Função não suportada
1016
Saldo insuficiente
1017
Senha incorreta
1018
Não há registros deste cartão
1019
Sistema de prevenção do banco não autorizou a compra
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
1020
Transação não permitida para este terminal
1021
Limite de saque excedido
1022
Transação não autorizada por violação de segurança
1023
Número de saques excedido
1024
Transação não autorizada por violação das leis
1025
Cartão desabilitado
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
1026
Senha de bloqueio inválida
1027
Senha excedeu o limite de caracteres
1028
Erro na sincronização da senha
1029
Cartão com suspeita de falsificação
1030
Moeda não suportada pelo emissor
1031
Transação não autorizada, com disputa de taxas
1032
Cartão bloqueado por perda ou roubo
1033
Período para autorização solicitada não aceito
1034
Período da autorização expirado
1035
Conta encerrada
1036
Conta bancária encerrada
1037
Conta bancária encerrada
1038
Conta bancária encerrada
1039
Conta bancária encerrada
1040
Cartão inadimplente
1041
Conta com status negativo
1042
Conta com status negativo
1043
Cheque já foi compensado anteriormente
1044
Falta de informações no arquivo
1045
Código de segurança inválido
1046
Valor da transação não encontrado
1047
Oriente o usuário a alterar sua senha
1048
Nova senha inválida
1049
Banco/emissor do cartão inválido
1050
Banco/emissor do cartão não operante
1051
Fornecedor não encontrado
1052
Fornecedor inativo
1053
Conta do fornecedor inválida
1054
Fornecedor não encontrado
1055
Fornecedor inativo
1056
Dados do fornecedor inválidos
1057
Data de pagamento inválida
1058
Informações pessoais não encontradas
1059
Há transações em lista de espera
1060
Erro ao completar a transação no terminal
1061
Transação não suportada para este banco/emissor do cartão
1062
Estorno não permitido para esta transação
1063
Limite do valor estornado foi excedido
1064
Transação recusada e processada por um terminal offline
1065
Transação recusada pela impossibilidade do terminal processar a transação offline
1066
Transação recusada e processada offline após revisão
1068
Número do documento de identificação do usuário inválido
1069
 Número do documento de identificação do usuário inválido
1070
 Número do documento de identificação do usuário inválido
1071
Certificado digital expirado
2000
Transação recusada pelo banco, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão
2001
Cartão vencido ou data de vencimento incorreta
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
2002 Transação com suspeita de fraude
2003
Estabelecimento, favor contatar a operadora de cartão
2004
Cartão com restrição
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
2005
Estabelecimento, favor contatar a área de risco da operadora de cartão
2006
O número de tentativas de senha foi excedido
2007
Cartão com restrição 
Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão
2008
Cartão bloqueado por perda ou roubo
2009
Cartão bloqueado por perda ou roubo
2010 Cartão com suspeita de falsificação
2011
Limite diário de saques excedido
2012
Valor de saque diário excedido
5000
Erro genérico
5001
Erro interno
5002
Modalidade de pagamento não habilitado
5003
Erro interno
5004 Erro interno
5005
O número de parcelas solicitado ultrapassa o máximo permitido para esta loja
5006
Erro interno
5007
Cartão de débito tentando utilizar produto de crédito
5008
Erro interno
5009
Erro interno
5010
Erro interno
5011
Erro interno
5012
Erro interno
5013
Erro interno
5014
Erro interno
5015
Erro interno
5016
O valor solicitado para captura não é válido
5017
Erro interno
5018
Erro interno
5019
Erro interno
5020
Erro interno
5021
Erro interno
5022
Erro interno
5023
Erro interno
5024
Erro interno
5025
Código de segurança (CVV) do cartão não foi enviado
5026
Erro interno
5027
Erro interno
5028
Erro interno
5029
Erro interno
5030
Erro interno
5031
Erro interno
5032
Erro interno
5033
Erro interno
5034
Campo obrigatório ano ausente
5035
Erro interno
5036
Erro interno
5037
Erro interno
5038
Erro interno
5039
Erro interno
5040
Erro interno
5041
Erro interno
5042
Erro interno
5043
Erro interno
5044
Erro interno
5045
Erro interno
5046
Valor do campo Mês inválido
5047
Campo Mês ausente
5048
A quantidade de parcelas não corresponde à transação autorizada
5049
Erro interno
5050
Erro interno
5051
O valor da transação excede o autorizado
5052
Erro interno
5053
Erro interno
5054
Erro interno
5055
Erro interno
5056
Erro interno
5057
Erro interno
5058
Erro interno
5059
Erro interno
5060 Erro interno
5061
Campo Senha ausente
5062 Erro interno
5063 Erro interno
5064
Erro interno
5065
Erro interno
5066
Erro interno
5067
Erro interno
5068
Erro interno
5069
Erro interno
5070
Erro interno
5071
Erro interno
5072
Erro interno
5073
Erro interno
5074
Erro interno
5075
Erro interno
5076
Erro interno
5077
Erro interno
5078
Erro interno
5079
Erro interno
5080
Erro interno
5081
Erro interno
5082
Erro interno
5083
Erro interno
5084
Erro interno
5085
Erro interno
5086
Cartão poupança inválido
5087
Transação não autorizada
Limite diário excedido
5088
Transação não autorizada AmEx
5089
Erro interno
5090
Erro interno
5091
Transação não permitida
Valor da parcela inferior ao mínimo permitido
5092
O valor solicitado para captura não é válido
5093
Transação não autorizada, oriente o portador a contatar o banco/emissor do cartão
5094
Venda com parcelamento não habilitado
5095
Erro interno
5096
Erro interno
5097
Erro interno
9100
Erro nos elementos do arquivo enviado
9102
Transação inválida 
Contate a operadora de cartão
9103
Retente a transação
9105
Operadora de cartão não suportada pela conexão
9106
Transição em processo
9107
O banco/emissor do cartão ou a conexão parece estar offline
9108
Destino da transação não encontrado
9109
Erro no sistema do banco ou operadora de cartão
9110
Banco/emissor do cartão parece estar offline
9111
Time out
Banco/emissor do cartão não respondeu
9112
Banco/emissor do cartão indisponível
9113
Transmissão duplicada
9114
Não foi possível localizar a transação original
9115
Erro na reconciliação
9116
MAC incorreto
9117
Erro ao sincronizar a chave do MAC
9118
Nenhuma chave de comunicação disponível
9119
Erro na sincronização da chave de encriptação
9120
Erro de software/hardware
Tente novamente
9121
Erro de software/hardware
9122
Número da mensagem fora de sequência
9123
Requisição em processo
9124
Código de segurança inválido
9125
Erro no banco de dados
9128
Formato dos dados de fornecedor inválido
9132
Erro na recorrência de dados
9133
Atualização não permitida
9200
Transação recusada por código irreversível - não tente novamente
9201
Transação recusada por excesso de retentativas
9350
O acordo comercial foi violado
9999
Erro genérico
IMSG
Erro genérico
UNPR
Erro interno

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