Na página de detalhes da transação, é possível consultar o motivo de recusa de uma transação, que podem ser dois:

• Recusa pelo Antifraude;
• Recusa pelo Banco emissor do cartão.

Na lateral esquerda da página, há um "Histórico da Transação" que detalha todas as informações dessa operação. Através desse campo será possível encontrar o motivo do erro.

Abaixo é possível entender como encontrar cada erro e o que eles significam.

Recusa pelo Antifraude

O antifraude faz uma análise detalhada que usa os dados da transação para indicar se é uma tentativa de fraude ou não. Se a transação for recusada por essa análise existe dois níveis de risco:

• Risco alto: a transação possui uma chance grande de tornar-se um chargeback.
• Risco muito alto: a transação possui uma chance altíssima de ser fraude e tornar-se um chargeback.

Essas informações aparecem no topo página e no "Histórico da Transação":

Se você confiar na idoneidade do cliente, você pode reprocessar a transação.

Para saber mais informações sobre Recusa pelo Antifraude, basta acessar o artigo clicando aqui!

Recusa pelo Banco Emissor

Esse tipo de recusa é quando o banco emissor do cartão do cliente encontra alguma divergência e não autoriza a transação. Pode ser saldo insuficiente, dados divergentes, cartão vencido, etc. A orientação é sempre pedir que o portador do cartão entre em contato com o banco emissor para resolver a questão.

O motivo e a orientação aparecem no topo da página, além de no "Histórico da Transação":

Clique aqui para saber como reprocessar uma transação recusada pelo banco.

Quando uma recusa acontece pelo banco, não temos mais detalhes além dos que são descritos, pois a relação banco portador é sigilosa. Então se mesmo em um caso de reprocessamento, a recusa persistir, você pode orientar o portador do cartão a falar com o banco dele, para mais detalhes sobre a recusa.

Recusa de transação EMV (método de pagamento criado pela Europay , Mastercard e Visa): Clique aqui.