Introdução

Existem dois tipos de balanceamento de saldo. 

I - O primeiro tipo aplica-se a todos os clientes antes do pagamento. Para mais informações a respeito, acesse esse artigo. 

II - O segundo tipo ocorre apenas para clientes marketplaces após o pagamento, desde que possuam saldo disponível em sua conta gráfica. Esse segundo, que será detalhado ao longo do conteúdo, complementa a primeira. 

Todas as operações entram no balanceamento de saldo?

Este modelo aplica-se apenas a clientes marketplaces com saldo disponível em conta gráfica. Inclui todos os tipos de pagamento, desde que o cliente tenha solicitado estornos ou recebido um chargeback.

O que acontece durante um balanceamento de saldo?

Ao solicitar um estorno ou receber um chargeback, a operação é agendada para D+2 dias úteis se a venda foi paga, ou para a mesma data de vencimento da venda se não tiver sido paga. Se não houver saldo positivo para cobrir o valor, a operação será reagendada para o próximo dia útil.

Sua relação com o comprador (portador do cartão) permanece inalterada. Ele continua recebendo o estorno da mesma forma, pois solicitamos a operação à operadora do cartão imediatamente, como é feito hoje.

Se você tiver dúvidas sobre o balanceamento de saldo, entre em contato com o nosso time de Relacionamento.