Temos 6 status possíveis para transações de cartão de crédito:

1. Processando - transação sendo processada.
2. Autorizado - transação autorizada. O saldo do comprador foi reservado, mas ainda não foi capturado.
3. Pago - transação paga (autorizada e capturada).
4. Estornado - transação estornada no valor total. As transações estornadas parcialmente continuam com o status “Pago”.
5. Chargeback - transação sofreu chargeback;
6. Recusado - transação não autorizada.

Agora vamos vamos entender um pouco mais sobre cada recusa?

Quando uma transação é recusada é possível saber o motivo, para isso vá em Transações, busque pelo ID da transação recusada e entre na página da transação. Lá você encontrará a Timeline de Eventos, onde é exibido com um “X” o motivo da recusa, como nos exemplos a seguir. 

Entender o motivo de uma recusa é importante, pois facilita a reversão de vendas. A recusa pode acontecer no momento da autorização, pelo antifraude ou no momento da captura, saiba mais:  

Transação recusada na autorização

Em sua maioria, são aquelas recusadas pelo banco emissor do cartão, o que pode acontecer por diferentes razões que são exibidas em sua timeline de eventos. Para essas transações é recomendado que o comprador entre em contato com o banco emissor do cartão para entender o motivo da recusa. Veja no exemplo abaixo como essa informação aparecerá para você.

Transação Recusada pelo Antifraude

O antifraude é um serviço utilizado pelo Pagar.me que visa minimizar que transações fraudulentas sejam realizadas com sucesso. Isso é feito através de diferentes parâmetros que recusam transações suspeitas. Para entender mais sobre Antifraude, recomendamos nossa Central de Ajuda. Clique aqui e saiba mais.

Sempre que uma transação é recusada pelo antifraude e você tem a certeza que a transação é saudável, você pode aprovar essa venda das seguintes formas:

• Criar uma nova transação: Preferencialmente utilizando um cartão diferente do primeiro ou gerando um boleto.
• Reprocessar sem Antifraude: Para esse procedimento, você precisa solicitar ao time de Relacionamento via e-mail (relacionamento@pagar.me) ou chat.

Para saber mais motivos de recusas de transações, clique aqui para acessar nossa Central de Ajuda. 

Sempre que um transação for recusada pela operadora do cartão ou pelo antifraude, você pode reprocessá-la diretamente em sua Dashboard por 24 horas a partir da data e horário de criação da transação. Após este período apenas nossa equipe conseguirá realizar o reprocessamento.

Nesses casos, é provável que a transação que foi recusada pelo antifraude seja novamente recusada, e no caso da operadora de cartão, como os motivos da recusa são normalmente “Saldo insuficiente”, “Transação não autorizada pelo banco”, “Cartão com restrição”, se o cliente conseguir resolver a situação junto ao banco, é possível realizar o reprocessamento desta transação pela Dashboard do Pagar.me e obter um resultado positivo.

Para realizar esse procedimento, vá na página da transação, no canto superior direito, e clique no botão “Reprocessar”, conforme a imagem:

Se o cliente entrou em contato com o banco e não há mais nenhum impedimento, desejando prosseguir com a compra, você pode realizar o reprocessamento. É importante sempre avisar o cliente ao reprocessar uma transação, dado que ele pode não reconhecer a compra em sua fatura, por conta da alteração da data/horário, contestando a compra futuramente.

Toda operação de reprocessamento gerará uma nova transação, com um novo ID. Vale ressaltar que esse novo ID não estará vinculado ao mesmo pedido na sua plataforma, portanto se ela tiver o status “Pago”, você precisará alterar o status do pedido manualmente na sua plataforma.