Em algumas situações, o comprador pode pagar um boleto em duplicidade ou com um valor menor que o correto. Para identificar se um boleto passou por essa situação, basta entrar em Menu > Transações e clicar sobre a transação para abrir sua página de detalhes.

Nessa página, existe um valor capturado abaixo do valor da transação. Se o boleto for pago no valor errado, esse valor capturado não vai ser o mesmo que o valor da transação. Segue um exemplo de boleto pago em duplicidade:

O pagamento desse boleto é realizado normalmente e você pode checar as datas de pagamento no final da página da transação, em “parcelas”. 

Para ajustar o pagamento de um boleto pago em duplicidade, recomendamos um estorno parcial da transação. Basta clicar sobre a opção “estornar” ao lado direito da página. É necessário ter os dados bancários do comprador, para realizar esse cancelamento. Clique aqui para saber mais detalhes do estorno de boleto. 

* É importante ressaltar que cada conciliação de boleto gera uma taxa, independente do valor ser capturado errado.

Para saber mais sobre um boleto pago em valor menor, clique aqui.