Para realizar o estorno de uma transação de cartão de crédito basta ir em sua Dashboard e seguir o caminho:  Transações > procurar a transação a ser estornada > dar um clique sobre ela > clicar no botão “Estornar” > confirmar as informações e o valor:

Normalmente, o estorno é processado em até 7 dias, mas, dado que a devolução do saldo é de responsabilidade da operadora e do banco emissor, fica fora do nosso controle interferir neste fluxo é algo que pode ser entendido por parte do cliente junto ao emissor do cartão de crédito utilizado.

Se a fatura atual dele fechar antes desse prazo e o banco não tiver devolvido o valor, ele poderá recebê-lo como crédito nas próximas duas faturas.

Além disso, observamos duas principais formas de processamento do estorno:

1. O crédito é concedido integralmente na primeira fatura e depois são debitadas as demais parcelas normalmente;
2.  O crédito e o débito são concedidos na mesma fatura.

Cada adquirente tem um tempo estipulado para estorno em dias após a captura e, depois disso, não é possível realizar o cancelamento total ou parcial.Visa e Master nos dão um prazo de 350 dias. American Express, Elo, Diners, Discover, Aura e JCB são em torno de 300 dias. E Hipercard normalmente 60 dias corridos.

E sobre estorno de boleto?

Para realizar o estorno de uma transação por boleto, basta ir em sua Dashboard, e seguir o caminho: Transações > procurar a transação a ser estornada > dar um clique sobre ela > clicar no botão “Estornar” > preencher os dados bancários do consumidor > confirmar o valor :

Ao confirmá-lo, será feita uma transferência bancária diretamente ao consumidor. Caso seja realizado até às 15h, no mesmo dia seu cliente terá esse valor em conta. Caso contrário, o valor será transferido apenas no próximo dia útil.