Este artigo tem como objetivo te ajudar a entender como suas vendas funcionam dentro da Dashboard 2.0 e é essencial para acompanhar resultados, investigar transações e tomar decisões com mais segurança.
Aqui, você vai encontrar uma explicação clara e prática sobre como funcionam pedidos, cobranças e os principais status de uma venda.
 

Pedido x Cobrança: o que muda na prática?

Quando uma venda acontece, ela não é apenas um único registro. Na verdade, ela é composta por duas camadas: o pedido e a cobrança.
O pedido representa toda a estrutura da venda. É nele que ficam organizadas todas as informações: o que foi comprado, quem comprou, qual foi o meio de pagamento escolhido e até as validações de segurança.
Já a cobrança é o momento do pagamento. Ou seja, cada tentativa de pagamento gera uma cobrança dentro daquele pedido.
Visualize assim:

• Pedido = toda a compra organizada;
• Cobrança = a tentativa (ou confirmação) do pagamento.

Agora, pense em uma situação comum: um cliente tenta pagar com um cartão, mas a transação é recusada. Ele decide tentar novamente com outro cartão e, dessa vez, o pagamento é aprovado.
Nesse caso, você terá:

• Um único pedido;
• Duas cobranças (uma com falha e outra aprovada).
   

Onde encontrar suas vendas na Dashboard

Dentro do painel, você pode visualizar suas vendas de duas formas principais, e cada uma atende a um tipo de necessidade.
Se a ideia é ter uma visão geral do negócio, como faturamento ou volume de vendas, a área de Resumo traz esses indicadores de forma consolidada.
Por outro lado, quando você precisa investigar uma venda específica ou analisar transações com mais detalhe, a área de Cobranças permite uma visualização completa e ainda possibilita exportar os dados e estornar uma venda.
Pense assim:

• Resumo → visão estratégica
• Cobranças → visão detalhada e investigativa

Status das vendas: como interpretar

Os status mostram exatamente em que ponto a venda está, e entender isso evita muita dúvida no dia a dia.
Quando um pedido aparece como pago, significa que tudo deu certo: o pagamento foi confirmado e a venda foi concluída.
Já um pedido pendente indica que algo ainda está em andamento. Pode ser um boleto aguardando pagamento ou uma venda por cartão ainda não capturada.
Se o status for falha, houve algum problema na tentativa de pagamento, como recusa do cartão. E quando aparece como cancelado, significa que aquele pedido foi estornado. Um outro status importante é de processando. Ele funciona para clientes que possuem garantia contra fraudes, onde as vendas passam por uma análise mais criteriosa de até 48h.
 

Existe ainda um status importante no nível da cobrança:
Chargedback

Esse status aparece quando o cliente contesta a compra diretamente com o banco.
Nesse caso, a transação entra em um fluxo de disputa e não pode mais ser alterada ou cancelada.
 

Como encontrar uma venda específica

Para localizar uma transação com facilidade, a Dashboard oferece filtros que tornam a busca muito mais rápida.
Você pode começar pelo período da venda. O sistema geralmente mostra as transações da semana, mas é possível ampliar esse intervalo ou personalizar conforme a sua necessidade.
Além disso, é possível buscar diretamente por informações como código da venda ou dados do cliente como email e CPF. Isso ajuda muito quando você já tem uma referência em mãos.
Ao mesmo tempo, você consegue acompanhar indicadores importantes como:

• Volume total vendido;
• Ticket médio;
• Quantidade de cobranças.
   

Esses dados ajudam não só a encontrar vendas, mas também a entender o desempenho do seu negócio.
 

Vendas por link de pagamento

Se você utiliza links de pagamento, existe uma forma específica de acompanhar esse tipo de venda. Dentro da área de vendas, você encontrará uma seção dedicada aos links criados. Ali, é possível visualizar informações como valor, tipo de cobrança e status.
Ao acessar um link específico, você consegue ver todos os pedidos gerados a partir dele.
Exemplo prático:
Se você criou um link para vender um produto e dez pessoas compraram usando esse link, você terá dez pedidos diferentes, todos conectados ao mesmo link.
Isso facilita muito a análise de campanhas ou produtos específicos.

Captura pendente: o que significa na prática

Quando uma venda aparece como captura pendente, isso geralmente gera dúvida, mas o conceito é simples.
Nesse caso, o pagamento foi autorizado, mas ainda não foi finalizado. Isso ocorre quando a sua plataforma envia para nós o pedido como Somente Autorizar, mas ele pode ser mudado para Autorização e Captura, caso você queira que ela ocorra de forma automática.
Ou seja, o banco do cliente reservou o valor no cartão, mas o dinheiro ainda não foi efetivamente transferido.
Na prática:

• O limite do cliente é reduzido, mas o lojista ainda não recebeu pela venda.
   

Um exemplo clássico é o de hotéis. No momento da reserva, o valor pode ser apenas bloqueado no cartão como garantia. A cobrança real só acontece depois, quando a estadia é confirmada.
 

Se a captura não for realizada dentro do prazo, o banco pode liberar o valor automaticamente, e a venda não será concluída.
 

Ainda com dúvidas? 

Assista nossa videoaula sobre o assunto: Gestão de Vendas | Pagar.me 
 

FAQ — Dúvidas comuns sobre pedidos e cobranças

Abaixo você encontra algumas situações frequentes e como interpretá-las dentro da sua operação.

1. O pedido está como falha, mas o cliente diz que foi cobrado. O que pode ter acontecido?
Essa é uma situação comum e, na maioria dos casos, não significa que a cobrança foi concluída.
Quando um pedido aparece como falha, isso indica que o pagamento não foi aprovado. No entanto, o cliente pode visualizar um valor “cobrado” por alguns motivos:

• O banco pode ter feito uma pré-autorização, que é apenas uma reserva de limite;
• Pode ter ocorrido uma tentativa de cobrança não finalizada;
• Ou o cliente pode estar confundindo com outra transação semelhante.

Importante: Se a cobrança não foi aprovada, o valor não é capturado, e tende a ser liberado automaticamente pelo banco em alguns dias. Você pode validar, pela aba de cobranças, se existe alguma outra venda atrelada ao documento do cliente.

2. O cliente não consegue abrir meu link de pagamento. O que pode ser?
Quando um link de pagamento não abre, geralmente está relacionado a alguns fatores simples:

• O link pode ter sido desativado ou expirado;
• Pode haver algum erro ao copiar ou compartilhar o link;
• O cliente pode estar acessando por um navegador ou dispositivo com alguma limitação.
   

Em alguns casos, bloqueadores de pop-up ou configurações de segurança também podem interferir.

Dica prática
Peça para o cliente:

• Tentar abrir o link em outro navegador (como Chrome ou Safari);
• Testar em outro dispositivo (celular ou computador);
• Ou acessar em uma aba anônima.

Se o problema persistir, vale validar se o link ainda está ativo no painel.

3. Estornei uma venda, mas ela ainda aparece como “paga”. Isso está certo?
Não. Nesse caso, é importante investigar, pois ela não foi estornada e retornou ao status anterior dela, que era pago.
Quando um estorno é realizado com sucesso, a cobrança deixa de estar ativa como pagamento concluído. Portanto, se o pedido ainda aparece como “pago”, isso pode indicar que o estorno não foi efetivado e a transação retornou ao status anterior.

4. O cliente diz que foi cobrado duas vezes pelo mesmo pagamento. O que pode ser?
Esse cenário geralmente está relacionado a múltiplas tentativas de pagamento.
Pode acontecer, por exemplo, quando:

• O cliente clica mais de uma vez no botão de pagar;
• O cliente tenta pagar novamente sem saber se a primeira tentativa deu certo.
   

Nesse caso, o sistema pode registrar mais de uma cobrança.

O ponto principal é verificar:

• Se mais de uma cobrança foi aprovada;
• Ou se uma delas falhou ou ficou apenas como autorização.

O cliente diz que pagou, mas não vejo a venda como paga. O que verificar?
Antes de qualquer ação, vale conferir alguns pontos:
 

• Se o pagamento foi feito dentro do prazo (no caso de boleto);
• Se o cliente utilizou corretamente o link ou método de pagamento;
• Se há alguma cobrança associada aos dados desse cliente.