Vamos falar mais sobre antifraude?

Abaixo as dúvidas mais frequentes foram explicadas para que você entenda melhor como funciona o serviço.

O que é um antifraude? 

É um produto especializado em verificar e barrar fraudes no e-commerce. O serviço de antifraude combina tecnologia e especialistas de risco para entender padrões de fraudes e analisar a saúde das transações do e-commerce. Além disso, garante maiores índices de aprovação, reduz perdas por fraude e otimiza seus custos operacionais. Importante lembrar que, ao usar um antifraude de terceiros, a Pagar.me não é responsável pelas análises.

Como é feita a análise de fraude?

É feita uma validação de alguns dados enviados pelo consumidor, como o cartão de crédito, o endereço, telefone e até mesmo o seu carrinho de compras, tudo isso para traçar um perfil de consumo.

Embora cada prestador do serviço de antifraude tenha o seu sistema próprio, existem basicamente dois tipos de análise comuns entre elas: a análise manual e a automática.

Na análise automática, essa validação de dados será feita em alguns minutos após a autorização da transação pela adquirente. O antifraude possui um banco de dados pré-existente, por onde serão cruzadas algumas informações básicas do consumidor, como o cartão de crédito utilizado, o telefone informado, o tipo de produto que ele está comprando. Em muitos casos, esses dados são suficientes para validar se aquela é uma compra típica do cliente e, em alguns instantes, já é feita a aprovação da transação.

Na análise manual, o pedido é analisado por um agente de risco que é especializado em estudar e cruzar diversas informações, além de consultar manualmente alguns bancos de dados com informações do comprador.

O que é preciso fazer depois da análise do antifraude? 

Com a integração do serviço do antifraude diretamente na Pagar.me, não é necessária nenhuma ação do lojista, pois recebemos o resultado da análise direto do seu antifraude. Quando a Pagar.me recebe uma mensagem de aprovação, a transação é enviada para a adquirente capturá-la. Na situação de reprovação, é enviado um comando de cancelamento. 

O seu pedido está demorando muito para ser capturado?

Nas situações onde o pedido está na análise manual do antifraude, a média de duração que o fornecedor precisa é de até 48 horas úteis, pois é feita por um agente de risco. Muitas vezes é necessário entrar em contato com o consumidor para confirmação de dados, portanto é padrão da análise manual que o tempo de duração seja mais longo. 

Posso liberar o pedido manualmente?  

Não recomendamos que seja feita nenhum tipo de ação enquanto o pedido está na análise do antifraude. Caso deseje liberar ou mesmo cancelar, aconselhamos a entrar em contato com seu antifraude e solicitar que eles façam.

Como saber o motivo da reprovação do pedido?

A Pagar.me não tem acesso aos critérios de análise e nem aos motivos de reprovação do seu pedido. O suporte do seu antifraude é o mais indicado para lhe passar mais detalhes.

O seu pedido já está cancelado ou ainda está em análise, mas o seu cliente já foi cobrado?

Enquanto o pedido está em análise, aquela transação já foi autorizada pela adquirente, ou seja, o valor do pedido está reservado no limite do cartão do seu cliente para que no momento da captura ainda haja saldo suficiente. Caso o antifraude reprove, este valor será liberado, voltando a constar no limite do cartão do seu cliente e não aparecerá na fatura atual.

Pedidos de boleto também são analisados?

Somente transações de cartão de créditos passam pela análise do antifraude.