PIX | Pagamento não identificado
O pagamento de pedidos PIX deve ser realizado através da leitura do QRCode gerado ou pelo funcionalidade de Copia e Cola. No entanto, alguns compradores podem tentar quitar a transação enviando o valor diretamente à conta de destino (nesse caso, a do Pagar.me), tendo dados da mesma em mãos, por meio de uma transferência.
Dessa maneira, como trata-se de uma transferência para nossa conta, e não à sua, não é possível realizar a ligação entre transação e pagamento recebido, uma vez que este vínculo é gerado única e exclusivamente pelo código entregue ao comprador (QRCode ou Copia e Cola).
Desta forma, esse pagamento não vai ser conciliado para seu pedido aqui no Pagar.me.
Desde o dia 21/05/2022, o Pagar.me não permite mais esse tipo de ação e, caso o comprador tente realizar uma transferência diretamente ao Pagar.me, o dinheiro será retornado à sua conta alguns minutos após a tentativa, de maneira automática.
QRLINX
Em casos onde o consumidor questione que já realizou a quitação, é essencial solicitar o comprovante de pagamento ao cliente e, em posse de uma imagem nítida do mesmo, verificar o campo "Wallet" ou "Carteira utilizada". Se o campo apresentar as seguintes opções:
AME;
Mercado Pago;
PicPay;
Qualquer outra opção que não seja "PIX".
Significa que o comprador não utilizou a opção de PIX do banco para efetuar o pagamento daquela transação. Neste caso, normalmente o consumidor usou a função débito em conta via QRCode. Assim, os valores serão recebidos diretamente na sua conta LINX.
Para conciliar um PIX no Pagar.me através do QRLINX é necessário que o consumidor pague utilizando outra Instituição Financeira (ex: Itaú, Nubank), sempre escaneando o QRLinx, do contrário o pedido não conciliará conosco, apenas na sua plataforma de e-commerce.
