A Stone é uma adquirente de meios de pagamentos parceira, ela processa pagamentos de cartão de débito sem autenticação das seguintes bandeiras integradas com o Pagar.me: Visa e ELO.

• Para os lojistas que querem utilizar esse tipo de pagamento em nossa API, basta enviar transações de débito pinless, ou seja, você não precisa ter contrato com a Elo ou com a Caixa Econômica - mas precisa ter o débito pinless habilitado.
• Todos os consumidores que possuem cartão físicos de débito Elo, Visa e Master da Caixa podem utilizar o cartão no e-commerce, para isso é necessário baixar o APP da Caixa Econômica e informar o cvv dinâmico em cada compra que realizar com o cartão virtual na internet. Apesar da solução possuir como parceira a ELO, a funcionalidade se estende para as demais bandeiras dos cartões emitidos pela Caixa.
• Para esse tipo de transação a Caixa desenvolveu a necessidade do envio de um cvv dinâmico, aumentando assim a segurança da transação.

Como contratar

Se você já é cliente nosso e deseja contratar a Stone como adquirente da sua loja, basta entrar em contato conosco pelo pelo e-mail relacionamento@pagar.me. Se você ainda não é nosso cliente e cliente Stone entre em contato conosco pelo nosso site.

Caso você já possua uma afiliação na Stone para transações no e-commerce e deseja utilizar cartões de débito não é necessário realizar nenhuma alteração na sua afiliação.

Como homologar

Na Stone não existe um processo de homologação padrão.

No momento em que a Stone liberar a sua afiliação, ela enviará um e-mail para você e um para a nós informando sua SAK (Sale Affiliation Key) e nós já faremos o cadastro.

Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada.

Lembrando que a liberação da permissão para transações de débito sem autenticação não é uma permissão concedida por nós e deve ser acordada com os emissores de cartão e bandeiras.

Autorização e Captura

A Stone permite para cartões de débito: autorização e captura automática.

Vale lembrar que o valor é capturado automaticamente da conta do cliente em D0 ou seja, quando o cliente passa o cartão o dinheiro já é retirado da conta.

Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento, estorno ou estorno parcial via API ou no dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas três funções:

• Cancelamento
  Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia da transação;
• Estorno
  Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da transação;
• Estorno Parcial
  Pedidos parcialmente desfeitos após 23:59:59 do dia da transação

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "erro no cancelamento" ou "erro no estorno" dependendo da operação efetuada. Se você quiser que a gente tente fazer esse estorno mais uma vez você deve pedir para nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "erro no estorno" ou "erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Stone para fazer o cancelamento.

Você pode pegar um comprovante direto no portal da Stone.

Prazo de Cancelamento

Você tem o prazo de até 90 dias para estornar uma captura.

Serviços

Em nossa integração com a Stone permitimos que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Zero dólar

Zero dollar auth é uma funcionalidade nova nas adquirentes que funciona como um verificador de cartão.

A validação é realizada sem a necessidade de criar uma transação, assim, o comprador não é notificado da verificação do cartão e a transação só é criada em caso de sucesso ou o lojista recebe um retorno de erro.

Para liberar essa funcionalidade você deve entrar em contato com o suporte da adquirente solicitando liberação do serviço, caso exista e posteriormente avisar nosso time de suporte para liberação.

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A Stone permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro Stone.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente 

Códigos de retorno

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente.

Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com a adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

• NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
• TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora.

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode falar através do E-mail: relacionamento@pagar.me