É possível fazer o cancelamento total ou parcial de transações realizadas no cartão de crédito, porém as regras para esta operação dependem da adquirente utilizada.

O fluxo da solicitação segue os seguintes passos: 

1. O Lojista envia o pedido de cancelamento para o Pagar.me. 
2. O Pagar.me envia o pedido de cancelamento para a adquirente que processará a solicitação.
3. A adquirente fará o débito do valor cancelado dos seus recebíveis ou da sua conta e fará a devolução para o emissor/banco do cliente.
4. O emissor do cartão/banco ficará responsável por efetuar o crédito ao consumidor.

IMPORTANTE: Para efetuar o cancelamento de uma venda, é necessário que o lojista tenha saldo de recebíveis na adquirente. Caso não tenha saldo, você receberá um erro que varia para cada adquirente. 

Prazos do cancelamento

Cancelamento da venda - Esse prazo varia para cada adquirente

Devolução do dinheiro para o consumidor - Esse prazo depende do emissor do cartão e por isso varia de acordo com o emissor/banco. 

Para saber mais sobre os prazos de cancelamento e códigos de retorno, dá uma olhadinha na nossa seção de meios de pagamentos.

Informações para os compradores

Para verificar a confirmação do estorno é possível instruir o cliente a consultar o extrato online do seu cartão de crédito. 

Alguns bancos emissores incluem um novo registro com valor negativo, já outros bancos podem simplesmente remover a transação original do histórico.

Além disso, alguns bancos emissores enviam um SMS para o cliente no exato momento do estorno, porém isto não é uma regra.

Você também pode validar o estorno para o clientes por meio dos relatórios que sua adquirente fornece através do portal web. Com essa comprovação que você efetuou o estorno, o cliente final poderá verificar com o banco dele sobre o prazo do crédito.

Diferença entre estorno e chargeback

Estorno e chargeback são duas operações que executam a reversão da transação, porém a diferença está em quem inicia o procedimento.

Estorno - é o nome dado ao processo de reversão da transação iniciado a partir do lojista, independente do consentimento do cliente.

Chargeback é o nome do processo de reversão da transação iniciado a partir do cliente, independente da vontade do lojista, quando este não reconhece a origem da transação na fatura do seu cartão de crédito ou se ocorrer um desacordo comercial entre as partes.

IMPORTANTE: Não é possível cancelar uma transação que sofreu um chargeback. Caso seja feito uma solicitação de cancelamento para uma transação que sofreu chargeback, a adquirente retornará um erro.

O Pagar.me, como gateway de pagamentos, não tem visibilidade sobre os chargebacks sofridos e todo o fluxo desse processo ocorre diretamente com a adquirente. Portanto, para informações sobre chargeback o lojista deve entrar em contato sua adquirente.

Para saber mais sobre os prazos de cancelamento e códigos de retorno, dá uma olhadinha na nossa seção de meios de pagamentos.