O produto Connect Pagar.me permite que você realize suas operações transacionais também no mundo físico. Caso você tenha o produto ativado em sua conta, você pode fazer solicitações de maquininhas/POS, reposição de bobinas, além de poder acompanhar seu inventário de máquinas e os status das suas solicitações com facilidade, tudo através da área ‘LOJA FÍSICA’ no seu dashboard.

Você pode encontrar essa área na lateral esquerda da sua conta, nela existem as seções de “Maquininhas” e “Ordens de Serviço”.

Quem tem acesso? 
Usuários com perfil de Analista, Gerente, Administrador ou Proprietário

Seção Maquininhas
Nessa seção você terá visualização de todos os terminais vinculados a conta e seus status, se estão instalados ou se já foram desinstalados.

Seção Ordens de Serviços
Nessa seção você poderá acompanhar a relação e o status de todas as ordens de serviços, que é como chamamos os pedidos realizados.

As ordens de serviço podem ter os seguintes status: 
Em andamento: Esse é o status inicial e indica que ela está em processamento, ela se manterá nesse status até que se altere para algum dos status finais;
Concluído: Esse é um status final e indica que a solicitação foi concluída com sucesso, ou seja, entrega ou coleta realizada; 
Cancelado: Esse é um status final que pode ocorrer caso tenham tentado a entrega ou coleta e o estabelecimento estava fechado, por exemplo, assim como em outros casos de ineficiência da ordem de serviço. Porém, ele também pode ocorrer em casos em que foi necessário um remanejo da solicitação e uma nova ordem de serviço foi aberta internamente. O indicado nesse status é que entre em contato com nosso time de atendimento para que validem qual dos cenário gerou o cancelamento e se é necessário a abertura de uma nova solicitação. 

Solicitações 
É possível solicitar o envio de uma nova maquininha, desinstalação de uma com problema ou fora de uso, além do envio de bobinas para reposição.

• Minha maquininha está com problemas, como faço para pedir a troca? 
   

Atualmente, as solicitações de troca ocorrem de maneira apartada. Dessa forma, para trocar uma maquininha é necessário abrir uma solicitação de desinstalação da máquina com problema + 1 solicitação de instalação de maquininha para o mesmo endereço. 
 
Solicitação de maquininha/Instalação
A solicitação pode ser feita através de: LOJA FÍSICA> Maquininhas > Ações > Solicitação de maquininha

Será necessário informar:

• Os dados de quem irá receber a maquininha, sendo eles: Nome, email e telefone;
• Endereço: CEP, Logradouro, número, bairro, cidade, estado e complemento;
• Horário de funcionamento da loja; 

Depois, basta clicar em “solicitar” e preencher a senha de login para confirmar a solicitação.

Desinstalação maquininha  
A solicitação pode ser feita através de: LOJA FÍSICA> Maquininhas > Detalhes da maquininha > Desinstalação de maquininha

Será necessário informar:

• Os dados de quem irá receber o agente que recolherá a maquininha, sendo eles: Nome, email e telefone;
• Endereço: CEP, Logradouro, número, bairro, cidade, estado e complemento;
• Horário de funcionamento da loja.

Depois, basta clicar em “solicitar” e preencher a senha de login para confirmar a solicitação.

Solicitação de Bobina
A solicitação pode ser feita de duas formas: 
LOJA FÍSICA> Maquininhas > Ações > Solicitação de bobina
Ou
LOJA FÍSICA> Maquininhas > Detalhes da maquininha > Solicitação de bobina
 

Para solicitar, é necessário informar:
 

• Quantidade de pacotes para envio, cada pacote contém 6 bobinas; 
• Os dados de quem irá receber o agente que recolherá a maquininha, sendo eles: Nome, email e telefone;
• Endereço: CEP, Logradouro, número, bairro, cidade, estado e complemento;
• Horário de funcionamento da loja.
   

Depois, basta clicar em “solicitar” e preencher a senha de login para confirmar a solicitação.