O que é retentativa? Pago a mais pelo serviço?

A Retentativa é uma funcionalidade que permite reprocessar automaticamente transações não aprovadas em outra adquirente e você não paga nada a mais para usá-la.  

Este recurso foi desenvolvido para sanar ineficiências e problemas técnicos das adquirentes que acabam reprovando compras mesmo que o comprador tenha limite em seu cartão. 

Com a Retentativa, você pode programar a sua loja para reenviar transações para a mesma ou outra adquirente sem a necessidade de gerar um novo pedido ou cobrança e o consumidor não percebe que a venda está sendo reprocessada. Assim, você melhora a conversão do seu e-commerce. 

Qual o fluxo da minha transação quando eu uso retentativa?

O fluxo da sua transação usando uma ou várias adquirentes é o mesmo.  

1. A sua loja envia para nós dados do pedido; 
2. Nós processamos os dados e enviamos para a primeira adquirente; 
3. A adquirente retorna a transação como Não Autorizada; 
4. Nós processamos a informação e enviamos os dados novamente para a mesma ou para outra adquirente; 
5. A adquirente dessa vez retorna a transação como Autorizada; 
6. Nós repassamos a informação para a API da sua loja;

Esse processo se repete quantas vezes você configurar a retentativa ou até que a transação seja autorizada. 

Suponha que foi estabelecida para sua loja a regra de 2 retentativas. A compra foi realizada e não foi autorizada. Uma nova tentativa será realizada minutos depois. Caso a primeira retentativa retorne como aprovada, o fluxo se encerra. Mas se a retentativa retornar como não autorizada, uma nova retentativa é enviada e então o ciclo se encerra independente do retorno da adquirente. 

Por quantas vezes uma transação pode ser retentada?

Você pode definir livremente quantas vezes deseja que uma transação seja retentada em sua loja. No entanto,não recomendamos que este número seja superior a 3 vezes, pois pode provocar o bloqueio do cartão do comprador. 

Para saber mais sobre esta funcionalidade consulte nossa documentação.

Para ajustar ou conferir como a sua loja está configurada, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail relacionamento@pagar.me

Retentativa Offline x Retentativa Automática

A retentativa automática é uma tecnologia que reprocessa automaticamente na mesma ou em outra adquirente, as transações não autorizadas.

A retentativa offline tem como objetivo recuperar cobranças que não foram autorizadas.