O novo Portal de Disputa de Chargeback é o ambiente onde será possível enviar as evidências para a Reapresentação de Chargeback. Por lá, o envio da documentação é feito de forma mais rápida, prática e com maior limite para os seus arquivos.

Ou seja, a partir de agora, ao invés de encaminhar as evidências respondendo ao e-mail de notificação de chargeback, você receberá o link do novo portal de disputa, onde poderá carregar os arquivos. Nosso time vai receber as informações de forma automática e continuará respondendo em até 13 horas úteis.

E sobre o retorno da análise? nada mudou! Você ainda irá receber o resultado da tratativa por e-mail e pode entrar em contato com o nosso time em caso de dúvidas pelo próprio e-mail. 

Como usar

Você conseguirá acessar o portal após receber o e-mail de notificação de chargeback, basta clicar em “Abrir disputa” que você será direcionado automaticamente para o portal.

Ao clicar no link enviado no e-mail de notificação, uma nova aba para o site do portal de disputa irá abrir. Na página do portal de disputa, será necessário clicar em:

• Carregar arquivo; 
• Selecionar o(s) arquivos(s) que deseja utilizar na reapresentação; 
• Clicar em enviar;

Caso a página apresente algum erro, será necessário conferir se os arquivos estão dentro do formato exigido:

• O arquivo deve estar nomeado com o identificador da transação (ID transação);
• O arquivo deve estar em formato PDF ou JPG;
• O tamanho total dos arquivos não pode ultrapassar 50MB;
• O arquivo deve ter, idealmente, no máximo 10 páginas;