Conversão real

Esse índice mostra a realidade das vendas do e-commerce. Ou seja, levando em conta as intenções de compra, é possível saber quantas conseguiram ser finalizadas com sucesso.

Para isso, são agrupadas as transações por sucesso ou por falha feitas por um mesmo cliente no mesmo dia.

• Agrupamento de sucesso: São agrupadas todas as transações realizadas por um comprador em um mesmo dia até que ocorra uma transação com sucesso.
• Agrupamento de falha: São agrupadas todas as transações recusadas, caso não ocorra nenhum sucesso.

É considerado como sucesso transações com status Pago, Estornado, Chargeback ou Autorizado e como falha transações com status Recusado.

Em seguida, é calculado: 

Conversão Real: Agrupamentos de Sucesso / Total de Agrupamentos

Exemplo: se um mesmo comprador realizar várias tentativas de compra e somente a última der certo, contabilizamos como um sucesso, já que a compra foi realizada. Se, depois disso, o mesmo comprador tentar realizar outra compra, ela for recusada e ele não fizer mais tentativas, o total será: um sucesso (a primeira compra feita) e uma falha (a segunda, que não foi concluída).

• Como sabemos que uma transação foi feita por um mesmo comprador?

Comparamos o número do documento, e-mail ou o número do cartão de compras realizadas em um mesmo dia. 

• E se o mesmo comprador fizer várias tentativas seguidas e todas forem recusadas?

Neste caso, é contado como uma falha apenas, já que consideramos se tratar da mesma tentativa de compra.

• Qual é o período considerado entre as tentativas?

Agrupamos as compras feitas por um mesmo comprador no mesmo dia. Ou seja, se alguém realizar uma tentativa com falha em um dia, e depois no outro dia fizer uma compra com sucesso, elas não são agrupadas.

• O que fazer para melhorar a conversão?

Para melhorar esse número, você pode investir em ações ativas para tentar reverter uma venda que, por algum motivo, foi negada. Por exemplo, você pode enviar um link de pagamento com desconto ao identificar uma transação que foi negada, ou mesmo entrar em contato ativamente com o comprador para entender o que aconteceu e oferecer uma alternativa.

Conversão sem retentativas

Esse índice pode ser usado para entender a efetividade do meio de pagamento, já que ele considera todas as transações individualmente. Com ele você consegue ter uma visão facilitada de casos de fraude ou problemas transacionais, e tentar reverter esse tipo de situação mais rapidamente.

O cálculo de conversão sem retentativas não possui agrupamento. Ou seja, cada transação é contada individualmente como um sucesso ou uma falha, mesmo que seja do mesmo comprador no mesmo dia.

Este cálculo é feito usando a seguinte fórmula:

Conversão Sem Retentativas: Total de Sucessos / Total de Transações

Por exemplo, se um comprador tentar comprar um produto por 4 vezes seguidas e apenas na quarta vez a transação for aprovada, a taxa de conversão sem retentativas é de 25%.

Conversão de Boleto

Porcentagem de boletos que foram pagos, dentre o total de boletos emitidos. 

Conversão de boleto: Boletos pagos / Boletos emitidos

Conversão de PIX

Porcentagem de PIX que foram pagos, dentre o total de transações de PIX criadas. 

Conversão de PIX: PIX pagos / Total de transações de PIX

Veja também o nosso artigo sobre Antifraude | A minha conversão caiu muito nos últimos dias: o que eu posso fazer?