Alguma falhas que podem ocorrer ao estornar ou cancelar uma transação podem ser: 

• Pedido de cancelamento após o prazo da adquirente para transações de cartão, conforme o artigo Estorno | Como estornar uma transação;
• Pedido de cancelamento após 90 dias da criação da transação, conforme o artigo PIX | Saiba mais sobre esse meio de pagamento;
• Indisponibilidade do sistema bancário para PIX (instabilidade externa);
• Encerramento da conta de destino para PIX;
• Indisponibilidade de saldo estornável (falta de saldo, ou saldo comprometido).

No caso de transações de boleto, o principal motivo para a falha no estorno é a divergência dos dados bancários informados:

• A conta bancária informada está vinculada a um documento diferente do documento do pagador do boleto;
• A conta bancária foi selecionada como corrente ou poupança incorretamente;
• Foi informado algum dígito incorreto na agência ou conta ou qualquer outro número incorreto ou incompleto;
• O código do banco informado está incorreto.

Nesses casos, recomendamos a conferência dos dados bancários junto ao comprador para que se possa solicitar o estorno novamente, porém, com os dados corretos.

Se mesmo após a conferência dos dados, o estorno do boleto sofrer falha, você irá precisar do comprovante dos dados bancários. Com esse documento disponível, você deverá entrar em contato com o suporte, através do e-mail relacionamento@pagar.me.

Clique aqui para saber mais sobre os prazos de estorno.