Em algumas situações, o comprador pode pagar um boleto em duplicidade ou com um valor menor que o correto. Para identificar se um boleto passou por essa situação, basta entrar em Transações e clicar sobre a transação, para abrir sua página de detalhes.

Nessa página, existe um valor capturado abaixo do valor da transação. Se o boleto for pago no valor errado, esse valor capturado não vai ser o mesmo que o valor da transação. Segue um exemplo de boleto pago a menos:

O pagamento desse boleto é realizado normalmente e você pode checar as datas de repasse no final da página da transação, em “Parcelas”. 

O boleto pago em valor menor não muda de status para pago, mas pode ser estornado. De acordo com o valor faltante e sua relação com o cliente, você pode perdoar o valor ou então criar uma nova transação para cobrir o valor faltante. 

Caso sua opção seja devolver o valor pago errado, basta clicar aqui para entender os detalhes do estorno de boleto. 

* É importante ressaltar que cada conciliação de boleto gera uma taxa, independente do valor ser capturado errado. 

Para saber mais sobre um boleto pago em duplicidade, clique aqui!