Se o comprador alegar o pagamento de um boleto que não está com status “pago”, você pode pedir um comprovante de pagamento, para verificar se ele pagou o boleto corretamente. Esse comprovante deve conter o código de barras do boleto, data de pagamento e dados do pagador.

Esse comprovante não pode ser de agendamento, pois um agendamento pode ser cancelado ou não realizado por falta de saldo. Segue um exemplo de comprovante válido:

Para consultar se o boleto pago é o mesmo da transação, basta comparar o código de barras que fica na página de detalhes da transação, em sua dashboard. É só clicar sobre a transação na página Transações.

Para consultar se o código de barras do comprovante, é o mesmo do boleto, basta olhar o campo Boleto e "Ver Boleto":

Caso os dados estejam todos corretos e a data de pagamento esteja dentro do período de conciliação, basta aguardar para a transação ser aprovada. Clique aqui para saber mais sobre os prazos. 

Pela dashboard, você também pode conferir se o boleto foi pago a menos. Basta verificar se abaixo do valor da transação, existe um valor capturado e se ele é o valor correto a ser pago. Clique aqui para saber mais detalhes.