Antifraude

O antifraude é um serviço que tem como objetivo aumentar a segurança do lojista durante suas vendas. Isso é feito através de uma análise detalhada que usa os dados da transação para indicar se é uma tentativa de fraude ou não.

Dessa forma, com o antifraude ativado você tem mais segurança de que as suas vendas são legítimas e não vão gerar problemas de chargeback no futuro.

Quer saber mais sobre o antifraude? Acesse: Segurança

Chargeback

O chargeback é a solicitação de cancelamento de uma transação por parte do portador do cartão junto ao banco. Esse cancelamento é comunicado ao adquirente que repassa essa informação para o lojista. O portador não pagará essa transação para o banco, o banco não paga para o adquirente e por conta disso o lojista não recebe o valor dessa transação.
O chargeback (ou cancelamento da transação pelo portador do cartão) pode ocorrer pelos seguintes motivos:

- Desacordo Comercial: ocorre majoritariamente quando o produto recebido não condiz com aquilo que era esperado pelo comprador (ex: tamanho, cor, qualidade) ou por danos ocorridos no processo de entrega.

-Fraude deliberada: um fraudador utiliza os dados de uma pessoa idônea para fazer transações.

- Auto fraude: o cliente simula desacordo comercial, alegando que há algum problema com o compra para cancelar o pagamento.

- Fraude amigável: o cliente cancela o pagamento por não reconhecer a compra, que pode ter sido realizada por um parente próximo, por exemplo.

Quer saber mais sobre Chargeback? Acesse: Segurança

Gateway

Gateway é uma interface tecnológica que conecta o consumidor final com a adquirente a partir do processamento de transações. O gateway garante a segurança de todo o processo por meio da criptografia dos dados de ponta a ponta. 

Além disso, o gateway disponibiliza ao e-commerce serviços agregados que facilitam o recebimento dos pagamentos online, como relatórios das transações, conexão com múltiplos adquirentes, integração com sistema antifraude, emissão de boletos bancários etc. 

Normalmente o modelo de cobrança para o uso do serviço de gateway funciona com uma tarifa fixa sobre cada transação de cartão de crédito processada pelo Pagar.me.

Para consultar o preço de sua tarifa, acesse na Dashboard o seguinte caminho: 

Configurações -> Taxas e Serviços

MDR

O MDR (Merchant Discount Rate) é a taxa cobrada pelas adquirentes sobre cada transação de cartão de crédito ou débito. No fluxo da transação, o consumidor paga a fatura para o banco e, quando a adquirente repassa o valor da compra para o lojista, já é deduzido o MDR. Dessa forma, o lojista recebe o valor líquido da transação. 

Para consultar a sua taxa de MDR no Pagar.me, acesse o seguinte caminho na Dashboard: 

Configurações -> Taxas e Serviços

 O valor da taxa pode ser diferente dependendo do número parcelas de uma transação. As faixas de MDR mais comuns no Pagar.me são 1 parcela, 2 a 6 parcelas e 7 a 12 parcelas. A tarifa é sempre descontada sobre cada uma das parcelas da transação, no momento da liquidação das mesmas.

Postback

Os postbacks são notificações que o sistema do Pagar.me envia para a sua operação indicando mudanças no status de uma transação. Eles servem para que não seja necessário fazer a consulta manual dessas mudanças. Você pode aprender mais sobre os possíveis status de uma transação em: Status das transações 

Ao realizar uma transação, diversos serviços externos (como empresas de antifraude, operadoras de cartão e bancos) são consultados antes que o cliente final receba o aviso de que a operação foi realizada com sucesso. Por isso, esse processo pode demorar um pouco mais do que uma requisição HTTP normal, que costuma durar menos de um segundo. 

Para evitar que o tempo de resposta da requisição prejudique a sua aplicação, ao criar uma transação você pode fornecer uma postback_url. Ao fazer isso, retornamos no mesmo instante as informações da transação que acabou de ser criada e depois, sempre que a transação mudar de status, o Pagar.me notifica a sua aplicação e o fluxo de compra pode ser finalizado. 

O postback em si é uma requisição (POST) que enviamos de volta (BACK) ao seu servidor por meio do parâmetro postback_url, que você indica no momento da criação de transações (transactions) ou de assinaturas (subscriptions). O seu objetivo é notificar a sua aplicação sobre a mudança de status dos objetos mencionados — com isso, você consegue programar tarefas no seu sistema, usando o postback como ponto de partida para outras rotinas.

Reapresentação de chargeback

É a contestação do chargeback pelo estabelecimento. Seu objetivo é dar a oportunidade ao e-commerce de comprovar que o chargeback é indevido ou equivocado, e tentar reaver o valor de sua venda. 

Para reapresentar um chargeback você precisa seguir um fluxo: primeiramente, enviamos um e-mail para nossos clientes chamado “Alerta de Chargebacks Reapresentáveis”, que informam as transações as quais podemos tentar reaver o dinheiro da venda. 

O cliente, então, é responsável por nos enviar os documentos referentes a essas transações da maneira mais completa possível. A equipe de Atendimento analisa esses documentos e solicita outros para o cliente, caso necessário; ou já os envia para a adquirente seguir com o fluxo de reapresentação. 

Dentro de 120 dias, a operadora de cartão deve retornar com a resposta da reapresentação. Se decidir em favor do lojista, o valor entrará novamente na conta Pagar.me dele (como um “estorno de chargeback”). 

Quer saber mais sobre o Alerta de Chargebacks Reapresentáveis? Acesse: Segurança

Transações

Uma transação acontece quando um evento comercial é realizado. Cria-se a necessidade de transferir valores entre as duas partes envolvidas (ou mais). 

As transações criadas pelo Pagar.me podem ser: 

• Crédito à Vista: as compras realizadas com cartão de crédito ocorrem quando o comprador tem limite de crédito positivo para realizar a transação. O dia no qual a transação acontece é chamado de D+0. O valor da compra é pago ao banco quando a fatura do cartão do consumidor vence. Já a liquidação para a loja é feita em até dois dias úteis depois de D+29. 
• Crédito Parcelado: compras realizadas com cartão de crédito ocorrem quando o comprador tem limite de crédito positivo para realizar a transação. em compras parceladas, é necessário ter limite para o valor total da compra, e não somente o valor da primeira parcela. Nesse caso a loja financia o portador do cartão — isto é, a loja entrega o produto ou serviço à vista, mas aceita receber o valor da compra em parcelas iguais. Por meio do Pagar.me, as transações podem ser parceladas em até 12 vezes. 
• Boleto bancário: é um título de cobrança que pode ser pago em qualquer instituição ou estabelecimento conveniado até a data de vencimento indicada. A liquidação do boleto para o lojista é feita em D+2. O fluxo é o seguinte: D+0 é o dia no qual o boleto é pago no banco ou internet banking pelo cliente final. No próximo dia útil (D+1) é conciliado e já aparece com o status pago no seu painel e no saldo a receber. Já em (D+2), o segundo dia útil depois do pagamento, o dinheiro é liberado em seu saldo e fica disponível para saque.