O índice de chargeback contabiliza os chargebacks em andamento, considerando as transações criadas nos últimos 30 dias. É um parâmetro analisado e atualizado diariamente. 

Esse índice é importante para as análises de antecipação e para liberação do reprocessamento sem antifraude.

O cálculo é realizado com base no total de transações (pagas e não autorizadas) dos últimos 30 dias e o número de transações que sofreram chargeback nesses últimos 30 dias. Com os valores, basta dividir o número de chargebacks sofridos pelo número total de transações. 

É importante ressaltar que existem uma série de medidas cautelosas que você deve adotar para que o índice chargeback não atrapalhe o sucesso do seu negócio:

1. Gestão de risco com antifraude
2. Invista em segurança no seu checkout
3. Disponibilize pagamento por boleto bancário
4. Forneça prazos de entrega realistas
5. Use o aviso de recebimento
6. Reúna dados relevantes
7. Mantenha contato com o cliente
8. Nome da sua loja na fatura
9. Realize o estorno se for necessário
10. Tenha uma política clara de entrega, troca, cancelamento e devolução

Para mais informações sobre cada um destes pontos, clique aqui.