Um boleto muda para o status pago no momento que o banco faz a conciliação do pagamento e repassa a informação para o Pagar.me. Funciona assim:

Dia 01: o cliente realiza o pagamento do boleto. 

Dia 02: o banco faz a conciliação do pagamento e o status muda para “pago”

Dia 03: o Pagar.me paga o boleto 

Os bancos não fazem conciliação as segundas-feiras, então nem sempre a conciliação vai correr dessa forma. Você pode consultar essa tabela para saber mais sobre os dias de conciliação (lembrando que a contagem deve considerar apenas os dias úteis):

*A conciliação dos boletos ocorre de acordo com o horário de funcionamento de cada banco

Caso um boleto não esteja com o status “pago” e o comprador afirme que realizou o pagamento, você pode solicitar o comprovante de pagamento desse boleto. 

O comprovante deve conter o código de barras, a data e o valor do pagamento. Se for um agendamento, não é possível afirmar que o pagamento foi realizado, visto que um agendamento pode ser cancelado ou não realizado por falta de saldo. 

Outra forma de verificar se o pagamento aconteceu, é checar o valor capturado que fica abaixo do valor original da transação, em sua página de detalhes. Em alguns casos, o boleto pode ser pago a menos, ou até em duplicidade. Clique aqui para mais informações. 

Caso o comprovante esteja de acordo com os dados da transação. Entre em contato com o nosso atendimento para uma investigação mais profunda. Clique aqui para saber como consultar uma transação pelo seu comprovante de pagamento.