O time de atendimento do Pagar.me funciona de segunda a sexta, de 9h às 18h. São 3 canais de atendimento: chat, e-mail e telefone. 

E-mail

Quando você entra em contato por aqui, sempre respondemos com o número da sua solicitação para confirmar o recebimento do seu e-mail. Basta endereçar sua dúvida para o relacionamento@pagar.me

Chat

O time de chat atende por uma janela que fica no cantinho inferior direito da sua Dashboard. Basta clicar no ícone cinza (versão Legada) ou verde (Nova versão) “Estamos online!”:

  ou 

Telefone

Por esse canal, você é prontamente atendido pelo nosso time que está apto a solucionar todas as suas dúvidas de forma rápida. A ligação é gratuita e o nosso número é o 4004-1330

Ativação

O time de ativação cuida das contas que estão em processo de homologação. Para entrar em contato com eles, basta enviar um e-mail para homologacao@pagar.me.

Boas práticas na hora de utilizar nossos canais de relacionamento

1) Evite abrir chamados simultâneos em mais de um meio (por exemplo, chat e e-mail). Nós
procuramos responder os casos abertos o mais brevemente possível, então basta enviar a sua
questão uma vez;

2) Se você já está falando com alguém sobre um problema por e-mail, evite abrir um chamado no
chat para pedir novidades sobre o andamento da resolução. O agente que está atendendo você tem mais informações sobre o caso para poder ajudar melhor, então o ideal é enviar um novo e-mail naquele mesmo caso, o que atualiza a resposta para o atendente responsável;

3) Caso o cliente se encontre na fase de Ativação, redirecionaremos a dúvida para o responsável pela conta nesse início de Pagar.me, o Time de Suporte Técnico.

Ao final de cada atendimento, enviamos uma Pesquisa de Satisfação sobre aquele chamado. A sua opinião é muito importante para nós e queremos superar as suas expectativas.