Cartão de Crédito | Stone

Informações gerais

A Stone é uma adquirente de meios de pagamentos parceira, ela processa pagamentos de cartão de crédito das seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Hipercard, Elo e Amex.

Como contratar

Se você já é cliente nosso e deseja contratar a Stone como adquirente da sua loja, basta entrar em contato conosco pelo pelo e-mail relacionamento@pagar.me. Se você ainda não é nosso cliente e cliente Stone entre em contato conosco pelo nosso site.

Como homologar

Na Stone não existe um processo de homologação padrão.

No momento em que a Stone liberar a sua afiliação, ela enviará um e-mail para você e um para nós informando sua SAK (Sale Affiliation Key) e nós já faremos o cadastro.

Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada.

Autorização e captura

A Stone permite autorização, captura automática, pré-autorização e captura posterior e ainda uma captura parcial da transação.

O prazo máximo para realizar a captura posterior de uma autorização é de 7 dias corridos após a data da autorização. Por exemplo, se uma autorização ocorreu em 10/12 às 15h20m45s, o limite para captura será às 15h20m45s do dia 17/12.

Caso a captura não seja feita neste prazo a autorização expira e não será mais possível capturar essa transação. No dashboard esta transação permanecerá com o status "Autorizada pendente de captura".

Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento, estorno ou estorno parcial via API ou no dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas três funções:

Cancelamento
Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia da transação;
Estorno
Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da transação;
Estorno Parcial
Pedidos parcialmente desfeitos após 23:59:59 do dia da transação.

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "erro no cancelamento" ou "erro no estorno" dependendo da operação efetuada. Se você quiser que a gente tente fazer esse estorno mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "erro no estorno" ou "erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Stone para fazer o cancelamento.

Você pode pegar um comprovante direto no portal da Stone.

Prazo de Cancelamento

Você tem o prazo de até 180 dias após a captura para estornar uma transação.

Serviços

Em nossa integração com a Stone permitimos que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Zero dólar

Zero dollar auth é uma funcionalidade nova nas adquirentes que funciona como um verificador de cartão.

A validação é realizada sem a necessidade de criar uma transação, assim, o comprador não é notificado da verificação do cartão e a transação só é criada em caso de sucesso ou o lojista recebe um retorno de erro.

Para liberar essa funcionalidade você deve entrar em contato com o suporte da adquirente solicitando liberação do serviço, caso exista e posteriormente avisar nosso time de suporte para a liberação.

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A Stone permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro Stone.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente

Códigos de retorno

As adquirentes padronizaram seus códigos de retorno para seguir as diretrizes da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços). Essa mudança visa unificar e simplificar o entendimento dos motivos de recusa de transações.

Em caso de erro referente ao cartão utilizado na transação, é necessário que o portador do cartão entre em contato com o SAC/Banco emissor do cartão de crédito para maiores esclarecimentos.

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente.

Bandeira	Código	Mensagem
MasterCard	1	Nº cartão não pertence ao emissor \| nº Cartão inválido
MasterCard	3	Comerciante inválido
Visa	3	Comerciante inválido
Elo	4	Refazer a transação (emissor solicita retentativa)
MasterCard	4	Fraude confirmada
Visa	4	Recolher cartão (não há fraude)
Elo	5	Genérica
MasterCard	5	Genérica
Visa	5	Genérica
Elo	6	Consultar credenciador
Visa	6	Cartão vencido \| data expiração inválida \| Erro no cartão \| Nº cartão não pertence ao emissor \| nº Cartão inválido \| Violação de segurança
Visa	7	Transação não permitida para o cartão - não tente novamente
Elo	12	Erro no cartão
MasterCard	12	Valor da parcela inválida
Visa	12	Erro de formato (mensageria)
Elo	13	Valor da transação inválida
MasterCard	13	Valor da transação inválida
Visa	13	Valor da transação inválida
Elo	14	Nº cartão não pertence ao emissor \| nº Cartão inválido
MasterCard	14	Nº cartão não pertence ao emissor \| nº Cartão inválido \| Violação de segurança
Visa	14	Verifique os dados do cartão
MasterCard	15	Emissor não localizado - bin incorreto (negativa do adquirente)
Visa	15	Dados do cartão inválido - não tente novamente
Elo	19	Problema no adquirente
Visa	19	Erro no cartão - não tente novamente
Elo	23	Valor da parcela inválida
Elo	30	Erro de formato (mensageria)
MasterCard	30	Problema no adquirente \| Erro de formato (mensageria)
Elo	38	Excedidas tentativas de senha
Visa	39	Função incorreta (crédito)
Elo	41	Cartão perdido
MasterCard	41	Cartão perdido
Visa	41	Cartão perdido
Elo	43	Cartão roubado
MasterCard	43	Cartão roubado
Visa	43	Cartão roubado
Elo	46	Conta encerrada
Visa	46	Conta encerrada
Elo	51	Saldo\|limite insuficiente
MasterCard	51	Saldo\|limite insuficiente
Visa	51	Saldo\|limite insuficiente
Elo	52	Aguardando confirmação da bandeira sobre o significado real
Visa	52	Utilize função crédito
Visa	53	Utilize função crédito
Elo	54	Cartão vencido \| Data expiração inválida
MasterCard	54	Cartão vencido \| data expiração inválida
Visa	54	Cartão vencido
Elo	55	Senha inválida
MasterCard	55	Senha inválida
Visa	55	Senha inválida
Elo	56	Nº cartão não pertence ao emissor \| nº Cartão inválido
Elo	57	Fraude confirmada \| Transação não permitida para o cartão \| Transação negada por infração de lei
MasterCard	57	Transação não permitida para o cartão \| Transação negada por infração de lei
Visa	57	Transação não permitida para o cartão
Elo	58	Comerciante inválido
MasterCard	58	Transação não permitida \| Capacidade do terminal
Visa	58	Transação não permitida \| capacidade do terminal
Elo	59	Suspeita de fraude
Visa	59	Suspeita de fraude
Elo	61	Limite de valor para saque excedido
MasterCard	61	Limite de valor para saque excedido
Visa	61	Limite de valor para saque excedido
Elo	62	Cartão doméstico - transação internacional
MasterCard	62	Cartão com restrição
Visa	62	Contate a central do seu cartão
Elo	63	Violação de segurança
MasterCard	63	Suspeita de fraude
Visa	63	Contate a central do seu cartão
Elo	64	Valor mínimo da transação inválido
Elo	65	Limite de quantidade de saques excedido
MasterCard	65	Quantidade de saques excedido
Visa	65	Limite de quantidade de saques excedido
MasterCard	70	Verifique os dados do cartão ou contacte o emissor
Elo	74	Senha vencida \| erro de criptografia de senha
Elo	75	Excedidas tentativas de senha. Contate a central do seu cartão
MasterCard	75	Excedidas tentativas de senha
Visa	75	Excedidas tentativas de senha
Elo	76	Conta destino inválida inválida ou inexistente
MasterCard	76	Conta de destino inválida ou inexistente
MasterCard	77	Conta de origem inválida ou inexistente
Elo	78	Cartão novo sem desbloqueio
MasterCard	78	Cartão novo sem desbloqueio
Visa	78	Cartão novo sem desbloqueio
MasterCard	79	Nº de cartão inválido\| Atualize o cartão
MasterCard	79	Tente novamente mais tarde
MasterCard	79	Não foram localizados dados referente ao cartão\|conta escolhida
MasterCard	80	Emissor indisponível
Elo	82	Cartão inválido (criptograma)
MasterCard	82	Nº de cartão inválido\| Atualize o cartão
MasterCard	82	Tente novamente mais tarde
MasterCard	82	Não foram localizados dados referente ao cartão\|conta escolhida
Visa	82	Cartão inválido (criptograma)
MasterCard	83	Autenticação 3DS talvez aumente a chance de aprovação
MasterCard	83	Suspeita de fraude
MasterCard	83	Tente novamente mais tarde
Elo	85	Sem razão para negar
MasterCard	85	Sem razão para negar
Visa	85	Sem razão para negar
MasterCard	86	Senha inválida
Visa	86	Senha inválida
Elo	88	Aguardando confirmação da bandeira sobre o significado real
MasterCard	88	Cartão inválido (criptograma) \| Senha vencida \| erro de criptografia de senha
MasterCard	89	Senha inválida
Elo	91	Emissor fora do ar
MasterCard	91	Emissor fora do ar
Visa	91	Emissor fora do ar
MasterCard	92	Não localizado pelo roteador
Visa	92	Não localizado pelo roteador
Visa	93	Transação negada por infração de lei
MasterCard	94	Valor do tracing data duplicado
Elo	96	Falha do sistema
MasterCard	96	Falha do sistema
Visa	96	Falha do sistema
American Express	100	Genérica \| Suspeita de fraude
American Express	101	Cartão vencido \| data expiração inválida
American Express	106	Excedidas tentativas de senha
American Express	109	Comerciante inválido
American Express	110	Valor da transação inválida
American Express	111	Número do cartão inválido
American Express	115	Valor da parcela inválida
American Express	116	Saldo\|limite insuficiente
American Express	117	Senha inválida
American Express	119	Erro não especificado
American Express	122	Nº cartão não pertence ao emissor \| nº Cartão inválido \| Violação de segurança
American Express	180	Senha vencida \| erro de criptografia de senha \| Cartão inválido (criptograma)
American Express	181	Erro de formato (mensageria)
American Express	200	Cartão roubado\|perdido\|Fraude confirmado
American Express	911	Falha do sistema
American Express	912	Emissor fora do ar
Visa	6P	Código de segurança inválido
Elo	AB	Função incorreta (débito)
Elo	AC	Função incorreta (crédito)
Visa	B1	Surcharge não suportado
Visa	B2	Surcharge não suportado pela rede de débito
Elo	BL	Aguardando confirmação da bandeira sobre o significado real
Elo	D7	Aguardando confirmação da bandeira sobre o significado real
Elo	FM	Mudança de interface de cartão contactless
Visa	N0	Forçar stip
Visa	N3	Saque não disponivel - não tente novamente
Elo	N7	Aguardando confirmação da bandeira sobre o significado real
Visa	N7	Código de segurança inválido
Visa	N8	Diferença - pré autorização
Elo	P5	Troca de senha \| desbloqueio
Elo	P6	Nova senha não aceita
Visa	R0	Suspensão de pagamento recorrente para um serviço
Visa	R1	Suspensão de pagamento recorrente para todos serviço
Visa	R2	Transação não qualificada para visa pin
Visa	R3	Suspensão de todas as ordens de autorização

Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com um adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora.

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode ligar para os números abaixo:

3004-9680 (Capitais e Regi
0800-326-0506 (Demais Regi

Ou através do E-mail: meajuda@stone.com.br

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