Informações gerais

A Stone é uma adquirente de meios de pagamentos parceira, ela processa pagamentos de cartão de crédito das seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Hipercard, Elo e Amex.

Como contratar

Se você já é cliente nosso e deseja contratar a Stone como adquirente da sua loja, basta entrar em contato conosco pelo pelo e-mail relacionamento@pagar.me. Se você ainda não é nosso cliente e cliente Stone entre em contato conosco pelo nosso site.

Como homologar 

Na Stone não existe um processo de homologação padrão.

No momento em que a Stone liberar a sua afiliação, ela enviará um e-mail para você e um para nós informando sua SAK (Sale Affiliation Key) e nós já faremos o cadastro.

Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada.

Autorização e Captura

A Stone permite autorização, captura automática, pré-autorização e captura posterior e ainda uma captura parcial da transação.

O prazo máximo para realizar a captura posterior de uma autorização é de 7 dias corridos após a data da autorização. Por exemplo, se uma autorização ocorreu em 10/12 às 15h20m45s, o limite para captura será às 15h20m45s do dia 17/12.

Caso a captura não seja feita neste prazo a autorização expira e não será mais possível capturar essa transação. No dashboard esta transação permanecerá com o status "Autorizada pendente de captura".

Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento, estorno ou estorno parcial via API ou no dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas três funções:

• Cancelamento
  Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia da transação;
• Estorno
  Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da transação;
• Estorno Parcial
  Pedidos parcialmente desfeitos após 23:59:59 do dia da transação

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "erro no cancelamento" ou "erro no estorno" dependendo da operação efetuada. Se você quiser que a gente tente fazer esse estorno mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "erro no estorno" ou "erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Stone para fazer o cancelamento.

Você pode pegar um comprovante direto no portal da Stone. 

Prazo de Cancelamento

Você tem o prazo de até 180 dias após a captura para estornar uma transação. 

Serviços

Em nossa integração com a Stone permitimos que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Zero dólar

Zero dollar auth é uma funcionalidade nova nas adquirentes que funciona como um verificador de cartão.

A validação é realizada sem a necessidade de criar uma transação, assim, o comprador não é notificado da verificação do cartão e a transação só é criada em caso de sucesso ou o lojista recebe um retorno de erro.

Para liberar essa funcionalidade você deve entrar em contato com o suporte da adquirente solicitando liberação do serviço, caso exista e posteriormente avisar nosso time de suporte para a liberação.

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A Stone permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro Stone.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente

Códigos de retorno

Os retornos abaixo são disponibilizados pela própria adquirente de forma genérica, e apenas esta pode dar mais detalhes em relação ao conteúdo. Para acessar estas informações de maneira mais aprofundada, você pode clicar aqui.

Em caso de erro referente ao cartão utilizado na transação, é necessário que o portador do cartão entre em contato com o SAC/Banco emissor do cartão de crédito para maiores esclarecimentos.

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente.

Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com a adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

• NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
• TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora.

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode ligar para os números abaixo:

• 3004-9680 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• 0800-326-0506 (Demais Regiões)

Ou através do E-mail: meajuda@stone.com.br