Central de Ajuda

Cartão de Crédito | E-Rede

A Rede é uma adquirente de meios de pagamentos. O produto e-Rede processa pagamentos de cartão de crédito no e-commerce das seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, JCB, Diners, Hiper, Hipercard, Credz, Elo, Amex, Cabal, SoroCred, Banescard e Mais!.

 Como contratar 

Para se credenciar a Rede é necessário entrar em contato com a adquirente pelo número 4001 4433 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800 728 4433 (para demais localidades).

Se você já tiver uma maquininha da rede ao falar com o atendente deve explicar que já possui um ponto de venda cadastrado e deseja transacionar na web via gateway de pagamentos e por isso gostaria de liberar um pv do produto e-Rede (Rest) na plataforma online.

Como homologar 

Depois de contratar o serviço você deverá nos passar os dados abaixo:

  • Número do Estabelecimento (PV);
    Número do Token

Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada.

 Autorização e Captura

A Rede permite: autorização e captura automática, pré-autorização e captura posterior e ainda uma captura parcial da transação.

O prazo máximo para realizar a captura posterior de uma autorização é de 29 dias corridos após a data da autorização. Por exemplo, se uma autorização ocorreu em 01/12 às 15h20m45s, o limite para captura será às 15h20m45s do dia 30/12.

Caso a captura não seja feita neste prazo a autorização expira e não será mais possível capturar essa transação. No dashboard esta transação permanecerá com o status "Autorizada pendente de captura".

 Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento e estorno via API ou no dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas duas funções:

  • Cancelamentos
    Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia;
  • Estornos
    Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da captura.
  • Estorno Parcial
    Pedidos parcialmente desfeitos após 23:59:59 do dia da transação

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "Erro no cancelamento". Se você quiser que a nossa API tente fazer esse cancelamento mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "Erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Rede para fazer o cancelamento.

A e-rede pode levar até 3 dias úteis para concluir o cancelamento, sendo esse o prazo para atualização do status do seu pedido a partir da data e solicitação do cancelamento/estorno.

 Prazo de Cancelamento

As transações de crédito realizadas via e-rede com ordem de captura automática poderão ser canceladas em até 90 dias. Este prazo pode variar conforme o ramo de atuação de cada estabelecimento.

Para verificar o prazo de cancelamento do seu estabelecimento, entre em contato com o suporte da Rede no telefone 4001 4433 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728 4433 (demais localidades).

 Serviços

Em sua integração com a Rede permite que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Zero dólar

Zero dollar auth é uma funcionalidade nova nas adquirentes que funciona como um verificador de cartão.

A validação é realizada sem a necessidade de criar uma transação, assim, o comprador não é notificado da verificação do cartão e a transação só é criada em caso de sucesso do contrário o lojista recebe um retorno de erro.

Para liberar essa funcionalidade você deve entrar em contato com o suporte da adquirente solicitando liberação do serviço, caso exista, e posteriormente avisar nosso time de suporte para a liberação.

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A Rede permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro Rede.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Códigos de retorno

Os retornos abaixo são disponibilizados pela própria adquirente de forma genérica, e apenas esta pode dar mais detalhes em relação ao conteúdo. Para acessar estas informações de maneira mais aprofundada, você pode clicar aqui e seguir o caminho Documentações > Retorno do emissor e bandeiras > Tabela de códigos de retorno da bandeira e padronização da mensagem. 

Em caso de erro referente ao cartão utilizado na transação, é necessário que o portador do cartão entre em contato com o SAC/Banco emissor do cartão de crédito para maiores esclarecimentos.

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente.

Código de retorno 

Menssagem

0

Success

1

 expirationYear: Invalid parameter size                                                   

2

 expirationYear: Invalid parameter format                                                 

3

 expirationYear: Required parameter missing                                               

4

 cavv: Invalid parameter size                                                             

5

 cavv: Invalid parameter format                                                           

6

 postalCode: Invalid parameter size                                                       

7

 postalCode: Invalid parameter format                                                     

8

 postalCode: Required parameter missing                                                   

9

 complement: Invalid parameter size                                                       

10

complement: Invalid parameter format                                                     

11

departureTax: Invalid parameter format                                                   

12

documentNumber: Invalid parameter size                                                   

13

documentNumber: Invalid parameter format                                                 

14

documentNumber: Required parameter missing                                               

15

securityCode: Invalid parameter size                                                     

16

securityCode: Invalid parameter format                                                   

17

distributorAffiliation: Invalid parameter size                                           

18

distributorAffiliation: Invalid parameter format                                         

19

xid: Invalid parameter size                                                              

20

eci: Invalid parameter format                                                            

21

xid: Required parameter for Visa card is missing                                         

22

street: Required parameter missing                                                       

23

street: Invalid parameter format                                                         

24

affiliation: Invalid parameter size                                                      

25

affiliation: Invalid parameter format                                                    

26

affiliation: Required parameter missing                                                  

27

Parameter cavv or eci missing                                                            

28

code: Invalid parameter size                                                             

29

code: Invalid parameter format                                                           

30

code: Required parameter missing                                                         

31

softdescriptor: Invalid parameter size                                                   

32

softdescriptor: Invalid parameter format                                                 

33

expirationMonth: Invalid parameter format                                                

34

code: Invalid parameter format                                                           

35

expirationMonth: Required parameter missing                                              

36

cardNumber: Invalid parameter size                                                       

37

cardNumber: Invalid parameter format                                                     

38

cardNumber: Required parameter missing                                                   

39

reference: Invalid parameter size                                                        

40

reference: Invalid parameter format                                                      

41

reference: Required parameter missing                                                    

42

reference: Order number already exists                                                   

43

number: Invalid parameter size                                                           

44

number: Invalid parameter format                                                         

45

number: Required parameter missing                                                       

46

installments: Not correspond to authorization transaction                                

47

origin: Invalid parameter format                                                         

49

The value of the transaction exceeds the authorized                                      

50

installments: Invalid parameter format                                                   

51

Product or service disabled for this merchant. Contact Rede                              

53

Transaction not allowed for the issuer. Contact Rede.                                    

54

installments: Parameter not allowed for this transaction                                 

55

cardHolderName: Invalid parameter size                                                   

56

Error in reported data. Try again.                                                       

57

affiliation: Invalid merchant                                                            

58

Unauthorized. Contact issuer.                                                            

59

cardHolderName: Invalid parameter format                                                 

60

street: Invalid parameter size                                                           

61

subscription: Invalid parameter format                                                   

63

softdescriptor: Not enabled for this merchant                                            

64

Transaction not processed. Try again                                                     

65

token: Invalid token                                                                     

66

departureTax: Invalid parameter size                                                     

67

departureTax: Invalid parameter format                                                   

68

departureTax: Required parameter missing                                                 

69

Transaction not allowed for this product or service.                                     

70

amount: Invalid parameter size                                                           

71

amount: Invalid parameter format                                                         

72

Contact issuer.                                                                          

73

amount: Required parameter missing                                                       

74

Communication failure. Try again                                                         

75

departureTax: Parameter should not be sent for this type of transaction                  

76

kind: Invalid parameter format                                                           

78

Transaction does not exist                                                               

79

Expired card. Transaction cannot be resubmitted. Contact issuer.                         

80

Unauthorized. Contact issuer. (Insufficient funds)                                       

82

Unauthorized transaction for debit card.                                                 

83

Unauthorized. Contact issuer.                                                            

84

Unauthorized. Transaction cannot be resubmitted. Contact issuer.                         

85

complement: Invalid parameter size                                                       

86

Expired card                                                                             

87

At least one of the following fields must be filled: tid or reference                    

88

Merchant not approved. Regulate your website and contact the Rede to return to transact. 

89

token: Invalid token                                                                     

97

tid: Invalid parameter size                                                              

98

tid: Invalid parameter format                                                            

101

Unauthorized. Problems on the card, contact the issuer.

102

Unauthorized. Check the situation of the store with the issuer.

103

Unauthorized. Please try again.

104

Unauthorized. Please try again.

105

Unauthorized. Restricted card.

106

Error in issuer processing. Please try again.

107

Unauthorized. Please try again.

108

Unauthorized. Value not allowed for this type of card.

109

Unauthorized. Nonexistent card.

110

Unauthorized. Transaction type not allowed for this card.

111

Unauthorized. Insufficient funds.

112

Unauthorized. Expiry date expired.

113

Unauthorized. Identified moderate risk by the issuer.

114

Unauthorized. The card does not belong to the payment network.

115

Unauthorized. Exceeded the limit of transactions allowed in the period.

116

Unauthorized. Please contact the Card Issuer.

117

Transaction not found.

118

Unauthorized. Card locked.

119

Unauthorized. Invalid security code

120

Zero dollar transaction approved successfully.

121

Error processing. Please try again

122

Transaction previously sent

123

Unauthorized. Bearer requested the end of the recurrences in the issuer.

124

Unauthorized. Contact Rede

150

Timeout. Try again                                                                       

151

installments: Greater than allowed                                                       

153

documentNumber: Invalid number                                                           

154

embedded: Invalid parameter format                                                       

155

eci: Required parameter missing                                                          

156

eci: Invalid parameter size                                                              

157

cavv: Required parameter missing                                                         

158

capture: Type not allowed for this transaction                                           

159

userAgent: Invalid parameter size                                                        

160

urls: Required parameter missing (kind)                                                  

161

urls: Invalid parameter format                                                           

167

Invalid request JSON                                                                     

169

Invalid Content-Type                                                                     

171

Operation not allowed for this transaction                                               

172

Transaction already captured                                                             

173

Authorization expired                                                                    

176

urls: Required parameter missing (url)       

200

Cardholder successfully authenticated

201

Authentication not required

202

Unauthenticated cardholder

203

Authentication service not registered for the merchant. Please contact Rede

204

Cardholder not registered in the issuer's authentication program

220

Transaction request with authentication received. Redirect URL sent

250

onFailure: Required parameter missing

251

onFailure: Invalid parameter format

252

urls: Required parameter missing (url/threeDSecureFailure)

253

urls: Invalid parameter size (url/threeDSecureFailure)

254

urls: Invalid parameter format (url/threeDSecureFailure)

255

urls: Required parameter missing (url/threeDSecureSuccess)

256

urls: Invalid parameter size (url/threeDSecureSuccess)

257

urls: Invalid parameter format (url/threeDSecureSuccess)

258

userAgent: Required parameter missing

259

urls: Required parameter missing

260

urls: Required parameter missing (kind/threeDSecureFailure)

261

urls: Required parameter missing (kind/threeDSecureSuccess)

351

Forbidden

353

Transaction not found

354

Transaction with period expired for refund

355

Transaction already canceled.

357

Sum of amount refunds greater than the transaction amount

358

Sum of amount refunds greater than the value processed available for refund

359

Refund successful

360

Refund request has been successful

362

RefundId not found

363

Callback Url characters exceeded 500

365

Partial refund not available.

368

Unsuccessful. Please try again

369

Refund not found

370

Request failed. Contact Rede

371

Transaction not available for refund. Try again in a few hours

 Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com a adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

  • NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
  • TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode ligar para os números abaixo:

  • 4001-4490 (capitais e regiões metropolitanas)
  • 0800 728 4490 (demais localidades)

Ou através do E-mail: ecommerce@userede.com.br

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