Débito 3DS | Cielo

A Cielo é uma adquirente de meios de pagamentos. Através dela é possível processar pagamentos de cartão de débito com autenticação (3DS) das seguintes bandeiras integradas com o Pagar.me: Visa e MasterCard.

Como contratar

Para se credenciar a Cielo é necessário entrar em contato com a adquirente pelo número 4002-9700 (capital e regiões metropolitanas) ou 0800-570-1700 (para demais localidades).

Se você já tiver uma maquininha da Cielo, ao falar com o atendente deve explicar que já possui um ponto de venda cadastrado e necessita de uma afiliação Ecommerce da solução 3.0 para o seu estabelecimento.

Caso você já possua uma afiliação na Cielo, com a solução Webservice 3.0 para transações no e-commerce e deseja utilizar cartões de débito não precisa alterar a afiliação atual, sendo assim não existe habilitação para esse tipo de serviço

Se você for um cliente novo, deve solicitar a solução Webservice 3.0 e preencher o formulário informando que irá utilizar o nosso gateway de pagamentos e por isso está isento do processo de homologação com eles

Como homologar

Depois de contratar o serviço a Cielo encaminhará para você as suas chaves de afiliação, você deverá nos passar os dados abaixo:

MerchantID
MerchantKey

Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada.

Caso você já possua uma afiliação na Cielo e quer utilizar o serviço de autenticação de transações para débito nos informe para que seja realizado um teste do novo serviço.

Autorização e Captura

A Cielo permite para cartões de débito: autorização e captura automática.

Para entender melhor sobre os fluxos de uma transação clique aqui.

Vale lembrar que o valor é capturado automaticamente da conta do cliente em D0 ou seja, quando o cliente passa o cartão o dinheiro já é retirado da conta.

Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento, estorno ou estorno parcial via API ou no dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas três funções:

Cancelamento | Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia da transação;
Estorno | Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da transação;
Estorno Parcial | Pedidos parcialmente desfeitos após 23:59:59 do dia da transação.

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "Erro no cancelamento" ou "Erro no estorno". Se você quiser que a gente tente fazer esse cancelamento/estorno mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "Erro no estorno" ou "Erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Cielo para fazer o cancelamento.

Prazo de Cancelamento

Você tem o prazo de até 180 dias para estornar uma captura.

Serviços

Em nossa integração com a Cielo permitimos que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Zero dólar

Zero dollar auth é uma funcionalidade nova nas adquirentes que funciona como um verificador de cartão.

A validação é realizada sem a necessidade de criar uma transação, assim, o comprador não é notificado da verificação do cartão e a transação só é criada em caso de sucesso ou o lojista recebe um retorno de erro.

Para liberar essa funcionalidade você deve entrar em contato com o suporte da adquirente solicitando liberação do serviço, caso exista, e posteriormente avisar nosso time de suporte para a liberação.

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A Cielo permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro Cielo.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente

Códigos de retorno

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente na autorização do pedido:

Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com a adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode ligar para os números abaixo:

4002 9111 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 570 0111 (exceto capitais)

Ou através do E-mail: cieloecommerce@cielo.com.br

Débito 3DS | Cielo

Como contratar

Como homologar

Autorização e Captura

Cancelamento e Estorno

Serviços

Códigos de retorno

Identificadores de uma transação

Central de Atendimento

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NAVEGAÇÃO

SUPORTE

PAGAR.ME

Código Resposta	Definição	Significado	Ação
0	Transação autorizada com sucesso.	Transação autorizada com sucesso.	Transação autorizada com sucesso.
1	Transação não autorizada. Transação referida.	Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
2	Transação não autorizada. Transação referida.	Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
3	Transação não permitida. Erro no cadastramento do código do estabelecimento no arquivo de configuração do TEF	Transação não permitida. Estabelecimento inválido. Entre com contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Entre com contato com a Loja Virtual.
4	Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
5	Transação não autorizada. Cartão inadimplente (Do not honor).	Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Questão relacionada a segurança, inadimplencia ou limite do portador.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
6	Transação não autorizada. Cartão cancelado.	Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Cartão cancelado permanentemente pelo banco emissor.	Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor.
7	Transação negada. Reter cartão condição especial	Transação não autorizada por regras do banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor
8	Transação não autorizada. Código de segurança inválido.	Transação não autorizada. Código de segurança inválido. Oriente o portador a corrigir os dados e tentar novamente.	Transação não autorizada. Dados incorretos. Reveja os dados e informe novamente.
10	Não é permitido o envio do cartão	O estabelecimento não possui liberação para enviar o cartão, a chave foi gerada na Cielo para a modalidade Buy Page Cielo e o meio de pagamento em que se está realizando o teste é Buy Page Loja. Casa a homologação tenha sido solicitado para Buy Page Loja é necessário entrar em contato com a Operadora para que eles realizem um ajuste na configuração.
11	Transação autorizada com sucesso para cartão emitido no exterior	Transação autorizada com sucesso.	Transação autorizada com sucesso.
12	Transação inválida, erro no cartão.	Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que verifique os dados do cartão e tente novamente.	Não foi possível processar a transação. reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
13	Transação não permitida. Valor da transação Inválido.	Transação não permitida. Valor inválido. Solicite ao portador que reveja os dados e novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Transação não autorizada. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
14	Transação não autorizada. Cartão Inválido	Transação não autorizada. Cartão inválido. Pode ser bloqueio do cartão no banco emissor, dados incorretos ou tentativas de testes de cartão. Use o Algoritmo de Lhum (Mod 10) para evitar transações não autorizadas por esse motivo. Consulte www.cielo.com.br/desenvolvedores para implantar o Algoritmo de Lhum.	Não foi possível processar a transação. reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
15	Banco emissor indisponível ou inexistente.	Transação não autorizada. Banco emissor indisponível.	Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor.
19	Refaça a transação ou tente novamente mais tarde.	Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual.
21	Cancelamento não efetuado. Transação não localizada.	Não foi possível processar o cancelamento. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar o cancelamento. Tente novamente mais tarde. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
22	Parcelamento inválido. Número de parcelas inválidas.	Não foi possível processar a transação. Número de parcelas inválidas. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
23	Transação não autorizada. Valor da prestação inválido.	Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
24	Quantidade de parcelas inválido.	Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
25	Pedido de autorização não enviou número do cartão	Não foi possível processar a transação. Solicitação de autorização não enviou o número do cartão. Se o erro persistir, verifique a comunicação entre loja virtual e Cielo.	Não foi possível processar a transação. reveja os dados informados e tente novamente. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
28	Arquivo temporariamente indisponível.	Não foi possível processar a transação. Arquivo temporariamente indisponível. Reveja a comunicação entre Loja Virtual e Cielo. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Entre com contato com a Loja Virtual.
39	Transação não autorizada. Erro no banco emissor.	Transação não autorizada. Erro no banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
41	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda.	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
43	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo.	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
51	Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
52	Cartão com dígito de controle inválido.	Não foi possível processar a transação. Cartão com dígito de controle inválido.	Transação não autorizada. Reveja os dados informados e tente novamente.
53	Transação não permitida. Cartão poupança inválido	Transação não permitida. Cartão poupança inválido.	Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor.
54	Transação não autorizada. Cartão vencido	Transação não autorizada. Cartão vencido.	Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados.
55	Transação não autorizada. Senha inválida	Transação não autorizada. Senha inválida.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
57	Transação não permitida para o cartão	Transação não autorizada. Transação não permitida para o cartão.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
58	Transação não permitida. Opção de pagamento inválida.	Transação não permitida. Opção de pagamento inválida. Reveja se a opção de pagamento escolhida está habilitada no cadastro	Transação não autorizada. Entre em contato com sua loja virtual.
59	Transação não autorizada. Suspeita de fraude.	Transação não autorizada. Suspeita de fraude.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
60	Transação não autorizada.	Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir o portador deve entrar em contato com o banco emissor.	Não foi possível processar a transação. Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
61	Banco emissor Visa indisponível.	Transação não autorizada. Banco emissor Visa indisponível.	Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
62	Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico	Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
63	Transação não autorizada. Violação de segurança	Transação não autorizada. Violação de segurança.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
64	Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.	Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor.
65	Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão.	Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.

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Cancelamento e Estorno

Serviços

Códigos de retorno

Identificadores de uma transação

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