Informações gerais

A Global Payments é uma adquirente de meios de pagamentos. Ela processa pagamentos de cartão de crédito das seguintes bandeiras; Visa e MasterCard.

Como contratar

Para se credenciar a Global Payments é necessário entrar em contato com a adquirente pelo número 0800 772 5213. Se preferir você também pode solicitar seu credenciamento pelo site. 

Como homologar

Na Global Payments não existe um processo de homologação padrão. Após contratar a adquirente, será necessário nos enviar os seguintes dados:

• Terminal ID;
• Chave de Afiliação.

 Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada.

Autorização e Captura

A Global Payments permite: autorização e captura automática, pré-autorização e captura posterior e ainda uma captura parcial da transação.

No caso de uma captura posterior, a transação fica pendente no sistema da Global Payments por até 15 dias. Ou seja, se uma autorização ocorreu no dia 10/12 às 15h20m45s, o limite para captura será às 15h20m45s do dia 25/12.

Caso a captura não seja feita neste prazo a autorização expira e não será mais possível capturar essa transação. No dashboard esta transação permanecerá com o status "Autorizada pendente de captura".

Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento ou estorno via API ou pelo dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas duas funções:

• Cancelamentos
  Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia da transação;
• Estornos
  Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da transação;

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "Erro no cancelamento" ou "Erro no estorno". Se você quiser que a gente tente fazer esse cancelamento/estorno mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "Erro no estorno" ou "Erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a Global Payments para fazer o cancelamento.

Importante: 

A Global Payments não permite o cancelamento parcial de uma transação.

Prazo de Cancelamento

Por padrão, o prazo para estorno de uma captura é de até 3 dias, no entanto, isso pode ser negociado direto com a adquirente, para entender melhor sobre o prazo para cancelamento entre em contato com a Global Payments.

Serviços

Em integração com a GlobalPayments permitimos que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A GlobalPayments permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro Global.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente

Códigos de retorno e erros

Os retornos abaixo são disponibilizados pela própria adquirente de forma genérica, e apenas esta pode dar mais detalhes em relação ao conteúdo. Para acessar estas informações de maneira mais aprofundada, você pode clicar aqui (página 31).

Em caso de erro referente ao cartão utilizado na transação, é necessário que o portador do cartão entre em contato com o SAC/Banco emissor do cartão de crédito para maiores esclarecimentos.

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente.

Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com a adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

• NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
• TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora.

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode ligar para os números abaixo:

• 0800-7725213 (Capitais e regiões metropolitanas)

Ou através do E-mail: suporte.ecommerce@globalpagamentos.com.br