Informações gerais

A GetNet é uma adquirente de meios de pagamentos. Ela processa pagamentos de cartão de crédito das seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Elo, Amex e Hipercard.

Como contratar

Para se credenciar a GetNet é necessário entrar em contato com a adquirente pelo número 4002-4000 e solicitar a afiliação/credenciamento do produto GetNet Webservice. 

Se preferir você também pode solicitar seu credenciamento pelo site.

Se você já tiver uma maquininha da GetNet, ao falar com o atendente deve explicar que já possui um ponto de venda cadastrado e necessita de uma afiliação GetNet Webservice para o seu estabelecimento.

Como homologar

Depois de contratar o serviço e preencher o formulário, você deverá nos passar os dados abaixo

• Usuário/Senha de transação
• Usuário/Senha de cancelamento
• Nome Fantasia
• Número de Credenciamento
• Número Lógico (para cada bandeira, caso seja diferente)

Assim que dermos o “OK” do cadastro recomendamos que você realize um pedido teste com um valor simbólico (R$1,00) para verificar se o fluxo com a adquirente está funcionando de forma adequada. 

Autorização e Captura

A GetNet permite autorização, captura automática, pré-autorização e captura posterior e ainda uma captura parcial da transação.

O prazo máximo para realizar a captura posterior de uma autorização é de 7 dias corridos após a data da autorização. Por exemplo, se uma autorização ocorreu em 10/12 às 15h20m45s, o limite para captura será às 15h20m45s do dia 17/12.

Caso a captura não seja feita neste prazo a autorização expira e não será mais possível capturar essa transação. No dashboard esta transação permanecerá com o status "Autorizada pendente de captura".

Cancelamento e Estorno

É possível realizar um cancelamento, estorno ou estorno parcial via API ou dashboard. Existe uma pequena diferença entre essas três funções:

• Cancelamento
  Pedidos desfeitos até 23:59:59 do mesmo dia da transação;
• Estorno
  Pedidos desfeitos após 23:59:59 do dia da transação;
• Estorno Parcial
  Pedidos parcialmente desfeitos após 23:59:59 do dia da transação.

É importante lembrar que ao realizar o estorno de uma venda é preciso ter saldo suficiente para cobrir o valor desse cancelamento em sua afiliação. Ou seja, para cancelar uma transação é preciso que você tenha recebíveis, do contrário será negado o pedido de estorno.

Vale ressaltar que caso sua tentativa de cancelamento/estorno não seja aceita pela adquirente, seu pedido ficará com o status "Erro no cancelamento" ou "Erro no estorno". Se você quiser que a gente tente fazer esse estorno mais uma vez você deve pedir pra nossa equipe de atendimento acionar a funcionalidade "Retentativa de cancelamento" na sua loja.

Para os pedidos que já estão com o status "erro no estorno" ou "Erro no cancelamento" você deve entrar em contato direto com a GetNet para fazer o cancelamento.

Importante:

Os estornos e cancelamentos na GetNet não são processados instantaneamente, ela tem até 3 dias úteis para o processamento. Sendo assim, enviamos o pedido de cancelamento para eles, e até obtermos resposta da Getnet seu pedido ficará com o status "Pendente de cancelamento" no dashboard. Assim que tivermos o retorno deles atualizaremos o seu pedido para o status cancelado/estornado, caso seu pedido tenha sucesso, ou para "Erro no cancelamento"/"Erro no estorno", caso o mesmo não tenha sucesso.

Prazo de Cancelamento

Você tem o prazo de até 180 dias para estornar uma captura.

Serviços

Em nossa integração com a GetNet permite que o cliente utilize alguns serviços oferecidos pela adquirente, são eles:

Chargeback

Não realizamos tratativa de chargeback, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de chargeback aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Antecipação

Não realizamos antecipação de recebíveis, sendo esse serviço exclusivo da adquirente.

Caso queria contestar ou entender melhor sobre o processo de antecipação aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente.

Soft Descriptor

A GetNet permite que o lojista envie um texto complementar que será impresso na fatura do comprador junto com a identificação do nome da loja que consta no cadastro GetNet.

Caso queria liberar esse serviço ou entender melhor quais as regras de utilização aconselhamos que você entre em contato com o suporte da adquirente

Códigos de Retorno

Os retornos abaixo são disponibilizados pela própria adquirente de forma genérica, e apenas esta pode dar mais detalhes em relação ao conteúdo. Para acessar estas informações de maneira mais aprofundada, você pode clicar aqui.

Em caso de erro referente ao cartão utilizado na transação, é necessário que o portador do cartão entre em contato com o SAC/Banco emissor do cartão de crédito para maiores esclarecimentos.

Segue a tabela com os códigos de retornados pela adquirente.

Identificadores de uma transação

Ao entrar em contato com a adquirente, é preciso informar os identificadores TID e NSU:

• NSU: Número sequencial único é o número de identificação de uma operação de venda realizada com cartões. É atribuído a cada documento fiscal emitido.
• TID: Transaction ID é um número de identificação (ou de autorização) da transação de e-commerce na operadora.

Central de Atendimento

Caso deseje entrar em contato com o suporte da adquirente você pode ligar para os números abaixo:

• 4002-4000 ou 4003-4000 (capitais e regiões metropolitanas)
• 0800-648-8000 (demais localidades)