O estorno de boleto funciona como uma transferência bancária, então você precisa ter em mãos os dados bancários do seu cliente (dados de conta, agência e CPF). Só emitimos o comprovante no momento em que o banco nos confirma que o estorno foi recebido por eles, até esse momento, a transação fica com o status “estorno pendente”.

Esse estorno vai gerar uma taxa de transferência no valor acordado em sua conta e você pode repassar a taxa para o comprador, se for de sua vontade. O mesmo vale para a taxa de boleto, que não é devolvida, assim como as taxas de cartão.

Basta entrar em Vendas > Cobranças > Ações > Solicitar estorno e selecionar estorno parcial ou estorno total. Após checar seus dados, clique em confirmar:

Então, confirme os dados do seu cliente. Você deverá selecionar o Banco e o modelo da Conta, se é Conta Corrente ou Conta poupança.

Atenção: Para Conta Pagamento como Mercado Pago ou PicPay, você deverá selecionar Conta Corrente!

Se a agência não tiver um dígito, o campo “DV da agência” pode ficar em branco. 

O campo com o valor é editável, então você pode fazer um estorno parcial. Basta alterar o valor para o quanto você quer devolver ao comprador. 

O campo de CPF e CNPJ deve ser preenchido somente com números. 

Depois de preencher todos os dados, basta clicar em “confirmar”. 

Ao recebermos a confirmação do estorno pelo lado do banco, um comprovante é emitido. Ele fica no lado direito da página da transação, no botão “Comprovante de estorno”, e pode ser enviado para o seu cliente. No caso de um estorno parcial, o status da transação segue como “pago” mas esse comprovante de estorno ainda é emitido. 

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