Dashboard | Como estornar uma cobrança?
Para estornar uma transação que foi realizada por Pix ou boleto com sucesso, é necessário possuir um saldo atual igual ou superior ao valor da transação. Para estornar uma transação realizada por Cartão de Crédito com sucesso, é imprescindível ter um saldo a receber igual ou superior ao valor da transação. Você consegue visualizar seu saldo na aba Financeiro > Extrato.
Ao acessar a Dashboard, clique na seção Cobranças no menu do lado esquerdo e selecione a cobrança que deseja estornar. Você pode realizar uma busca aplicando filtros como mostramos no artigo Como buscar uma cobrança.
Ao exibir os detalhes da cobrança, clique no botão Estornar.
Selecione o Cancelamento Total, caso queira estornarr todo o valor da cobrança, e insira sua senha:
Ou selecione Cancelamento Parcial, para devolver apenas parte do valor da cobrança. Preencha o valor que deseja cancelar e insira a sua senha para confirmar.
Lembrando que as adquirentes têm regras de cancelamento diferentes, para saber sobre os prazos e as regras de cada adquirente basta acessar o artigo desejado na seção Meios de Pagamento.
O prazo para solicitar o estorno de uma transação de Pix ou boleto é de 90 dias.
Importante | PSP
Para clientes que usam PSP, o prazo máximo para solicitar o estorno de uma transação depende da adquirente que a processou:
- Pagar.me: 180 dias | Cielo: 300 dias | Rede & eRede: 300 dias
Depois desse prazo, o pedido de estorno não é mais aceito pela adquirente.
Além disso, o cancelamento de uma cobrança de boleto não gera desfazimento transacional. Ou seja, o cancelamento altera somente o status da cobrança, para fins de controle. Caso deseje estornar o valor de uma transação de boleto, é necessário realizar um acordo com o consumidor para entender a melhor forma de seguir com o estorno. Não sendo possível ser feito via Pagar.me.
E o que acontece com as taxas cobradas?
A taxa de MDR é devolvida de acordo com a proporção do valor estornado, independentemente de quando ocorrer o estorno. Desta forma, caso a devolução dos valores ao comprador seja feita no valor total da venda, você receberá toda esta taxa de volta. Caso seja um estorno de, por exemplo, 30% do valor, você receberá 30% do MDR de volta em sua conta. Esta devolução é feita de maneira automática e em tempo real em sua conta.
Já a taxa de Gateway é cobrada independente do mês que a transação é estornada. Ou seja, se a transação é estornada no mesmo mês ou nos meses seguintes, a taxa de gateway será cobrada normalmente.
A taxa de Antifraude é cobrada independente do prazo em que o estorno foi solicitado após a efetivação da transação e se foi total ou parcial. Já a taxa de Garantia de Fraude, para os clientes que possuem o serviço, é devolvida de acordo com a proporção do estorno, da mesma forma que ocorre com o MDR.
A taxa de PIX é cobrada independente do estorno.
A taxa de Antecipação, para os clientes que possuem o serviço de antecipação, é cobrada ou não dependendo do modelo contratado.
