O que é Chargeback? 

Chargeback é um processo no qual um cliente solicita ao emissor do cartão de crédito o estorno de uma transação, revertendo assim a cobrança feita ao seu cartão. Essa solicitação pode ser feita por uma série de motivos, incluindo fraude, disputas de cobrança, produtos ou serviços não entregues conforme prometido, entre outros. Caso não concorde com o pedido de Chargeback, você poderá nos enviar as documentações que justifiquem a sua posição e, assim, seguir com a Contestação do Chargeback.

Como é feita a comunicação do Chargeback? 

Enviamos uma notificação através do e-mail, informando em qual transação ocorreu o Chargeback. A partir dessa data, você terá 10 dias corridos para seguir com a contestação.

Quando meu cliente solicita Chargeback, como ele é estornado?

Assim que o banco aceita o pedido de Chargeback, ele autoriza imediatamente o estorno ao portador do cartão usado na compra. No entanto, a forma como esse estorno é feito varia de banco para banco e depende da data de fechamento da fatura: alguns estornam por parcelas, outros parcelam o valor cheio. Nesse caso, é importante orientar seus clientes a entrarem em contato com o banco emissor do cartão usado na compra.

Enviei a documentação, e agora?

Uma vez que tenhamos recebido a documentação, iremos analisá-la. Se entendermos que a mesma não é suficiente para seguirmos com a disputa, daremos este feedback. Caso entendamos que a documentação atende aos critérios necessários, seguiremos com a contestação. 
 

Como ficam meus recebimentos?

Se aceitarmos a reapresentação, realizaremos um crédito no valor da venda de volta aos seus recebíveis, entendendo a importância do fluxo de caixa. Caso, em até 120 dias, o banco nos retorne que perdemos a disputa, o valor da venda contestada será debitado novamente e, caso vençamos a disputa, o crédito inicial será mantido. Portanto, atenção à forma de recebimento de suas vendas: se houver antecipação, receberá por toda a venda, se for parcelada. Caso não haja, o crédito acompanhará a data de liquidação das parcelas.

Como consigo acompanhar a evolução do Chargeback?

Através da Dash, você poderá visualizar o status em que seu Chargeback se encontra, sendo possível encontrar os seguintes status:

• Aguardando documentação: significa que estamos esperando você nos encaminhar a documentação para a contestação. Caso isso não ocorra em 10 dias corridos, a contestação será perdida por prazo excedido.
   
• Prazo excedido: significa que se passaram mais de 10 dias e não recebemos documentação para seguir com a contestação.
   
• **Prazo excedido**: significa que apesar de você ter nos enviado a documentação, ela foi recusada e não existe mais tempo hábil para seguir com as contestação.
   
• Em disputa: significa que recebemos a sua documentação e seguimos para o fluxo da contestação.
   
• Disputa ganha: significa que ocorrerá o crédito no seu saldo e que o fluxo da contestação foi encerrado.
   
• Disputa perdida: significa que não haverá ajuste de seu saldo e que o fluxo da contestação foi encerrado.